您在快餐店的工作岗位是？
服务员/收银员
后厨/配餐员
值班经理/店长
区域督导/管理
其他
您认为本店员工整体的主动服务意识如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些行为最能体现“主动服务意识”？（可多选）
顾客进店时主动问候
主动询问顾客需求或提供建议
主动关注顾客用餐进度并及时清理桌面
主动解决顾客遇到的问题或投诉
主动与顾客进行友善互动（如微笑、道别）
主动留意并满足特殊顾客需求（如老人、小孩）
其他
您认为目前店内主动服务做得最好的环节是？
点餐环节
出餐与递送环节
用餐期间服务
收餐与清洁环节
处理客诉环节
无明显差异
您认为目前店内主动服务最需要提升的环节是？
点餐环节
出餐与递送环节
用餐期间服务
收餐与清洁环节
处理客诉环节
无明显差异
您在工作中，主动提供服务的频率大概是？
几乎每次都会
大部分时候会
偶尔会
很少会
几乎不会
您认为，哪些因素会影响您主动提供服务的积极性？（可多选）
高峰时段过于忙碌，无暇顾及
公司/门店未明确要求或标准
缺乏相关技能或话术培训
担心主动服务会打扰顾客
个人性格或习惯使然
缺乏正向激励（表扬、奖励）
团队氛围影响
其他
您所在的门店是否对“主动服务”有明确的规范或要求？
有非常详细的规定和话术
有基本要求，但不具体
口头提过，没有成文规定
完全没有提及
您对门店提供的关于“主动服务”的培训满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您主动提供服务并得到顾客积极回应时，您的感受是？
非常有成就感，工作更愉快
感觉不错，是分内之事
没什么特别感觉
有时会觉得是额外负担
当您主动提供服务但被顾客忽视或拒绝时，您通常会？
理解顾客，下次继续尝试
感到些许挫败，下次会犹豫
无所谓，按流程办事
尽量避免再次主动服务
您认为，哪些措施最能有效提升员工的主动服务意识？（可多选）
提供系统化的服务技能与话术培训
设定明确的主动服务行为标准与考核
建立及时、有效的正向激励（表扬、奖励）
管理人员以身作则，带头示范
营造鼓励尝试、包容失误的团队氛围
收集并分享优秀服务案例
优化排班，避免过度疲劳
其他
您认为店长/经理在推动主动服务方面起到的作用如何？
起到非常好的带头和督促作用
有一定作用，但还可以加强
作用不明显
基本没有起到作用
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向朋友推荐您所在门店作为注重服务体验的就餐选择？
您认为提升主动服务意识，对门店的业绩（如营业额、复购率）有积极影响吗？
有非常显著的积极影响
有一定积极影响
影响不大
没有影响
不确定
关于如何提升快餐工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的建议或想法？