您光顾的快餐店类型是？
国际连锁品牌（如麦当劳、肯德基）
国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）
区域性快餐品牌
独立经营的快餐店
整体而言，您对上次就餐时服务人员的用语礼貌程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入餐厅时，服务人员通常会如何问候？
主动、清晰地打招呼（如“欢迎光临”）
有打招呼但声音较小或含糊
没有口头问候，仅眼神示意
完全没有问候
在点餐过程中，服务人员是否使用了标准点餐用语（如复述订单、询问特殊需求）？
是，流程规范且清晰
有部分使用，但不完整
基本没有使用，直接下单
不确定/没注意
您认为以下哪些服务用语环节最重要？（可多选）
进店问候
点餐引导与确认
产品推荐与介绍
收款与找零用语
餐品递送时的提醒（如“小心烫”）
处理投诉或疑问时的用语
送别用语（如“谢谢，请慢走”）
您认为服务人员在推荐新品或促销活动时的用语是否自然、有吸引力？（1分非常生硬/像背诵，5分非常自然/有说服力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助（如索要纸巾、续杯）时，服务人员的回应态度如何？
立即响应，用语礼貌（如“好的，马上为您拿”）
响应较慢，但用语尚可
响应慢且用语简单（如“嗯”、“等一下”）
不予理睬或态度不耐烦
基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐这家快餐店的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否遇到过因服务用语不当（如语气生硬、用词不雅）而影响就餐心情的情况？
您认为当前快餐服务用语不规范主要体现在哪些方面？（可多选）
缺乏热情，像机械背诵
用语不清晰，语速过快
用词不礼貌或过于随意
缺少必要的服务环节用语（如问候、送别）
处理突发情况时用语不当
其他
您认为统一的、规范的服务用语对提升品牌形象重要吗？
与3年前相比，您觉得快餐行业的整体服务用语规范性有提升吗？（1分明显退步，5分明显提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种风格的服务用语？
标准、规范、统一
亲切、自然、有个性化交流
简洁、高效、不打扰
无所谓，只要解决问题就行
请回忆一次令您印象深刻的（好或不好）服务用语经历，并简要描述。
如果服务人员在用语上出现小失误但态度诚恳，您会谅解吗？
会，态度更重要
看具体情况
不会，规范是基本要求
不确定
您通常通过哪些渠道对快餐店的服务提出意见或表扬？（可多选）
现场向经理反馈
店内意见簿
品牌官方App/小程序
第三方点评平台（如大众点评）
社交媒体
从不反馈
您认为加强对服务人员的用语培训是否能有效改善现状？
对于提升快餐行业服务用语的规范性，您有什么具体的建议？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上