您最近一次在快餐店用餐的渠道是？
堂食
外卖平台下单（如美团、饿了么）
到店自取
门店小程序/APP下单
当您对餐品不满意时，您首先会考虑哪种处理方式？
联系餐厅/外卖平台客服
在门店直接向工作人员反馈
默默接受，下次不再光顾
在社交平台或评价中吐槽
您认为可能导致需要退换餐的原因有哪些？（可多选）
餐品与图片/描述严重不符
餐品口味不佳
餐品分量不足
餐品温度不达标（过冷/过热）
餐品中有异物
送错餐品
漏送餐品或餐具
餐品包装破损
其他
当您提出退换餐需求时，餐厅或平台的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，等待时间较短
一般，需要等待一段时间
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，几乎无响应
没有相关经历
您认为餐厅或平台处理退换餐请求的流程是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都很明确
比较清晰，基本能理解
一般，有些环节不清楚
比较模糊，流程混乱
非常模糊，完全不知道怎么做
没有相关经历
在处理退换餐过程中，工作人员的沟通态度如何？
非常友好，积极解决问题
比较友好，能正常沟通
态度一般，公事公办
比较冷漠，缺乏耐心
非常恶劣，拒绝沟通
没有相关经历
您通常通过哪些渠道发起退换餐？（可多选）
外卖平台APP内的在线客服/售后入口
电话联系餐厅
电话联系外卖平台客服
在门店现场与工作人员沟通
通过餐厅小程序/APP的反馈渠道
其他
没有相关经历
总体而言，您对当前快餐行业退换餐的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退换餐过程中最大的障碍是什么？
流程繁琐，需要提供大量证明
沟通困难，找不到有效联系人
处理周期长，退款/换餐慢
商家或平台推诿责任
没有遇到明显障碍
没有相关经历
您认为哪些措施能有效提升退换餐的便捷性？（可多选）
简化申请流程，一键申请
提供更明确的退换餐政策说明
加强客服培训，提升沟通效率
设立快速处理通道（如优先审核）
引入智能客服/自助服务
提高退款到账速度
其他
一次顺畅的退换餐经历，是否会增加您对该品牌的信任和复购意愿？
会显著增加
会有所增加
影响不大
不会增加
没有相关经历
一次不愉快的退换餐经历，是否会显著降低您对该品牌的信任和复购意愿？
会显著降低
会有所降低
影响不大
不会降低
没有相关经历
您有多大可能向朋友或同事推荐通过当前渠道（如某平台或某品牌）进行快餐消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于快餐店的退换餐服务，您还有什么具体的建议或希望改进的地方？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在快餐上的消费频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少