您通常多久光顾一次快餐店？
每周一次或更多
每月几次
每月一次
几个月一次
很少或从不
您遇到的应急情况主要属于哪一类？
食品安全问题（如异物、变质）
顾客突发健康问题（如过敏、不适）
店内设备故障（如停电、漏水）
顾客纠纷或突发争执
订单严重错误或长时间延误
其他
请评价您遇到情况时，店内员工的【反应速度】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您遇到情况时，店内员工的【处理专业性】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您遇到情况时，店内员工的【沟通态度】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的经历，您有多大可能向他人推荐该快餐店？（0-10分）
您认为快餐店在应急处理方面，哪些环节最为重要？
员工的快速响应与安抚
明确的问题上报流程
清晰有效的内部沟通
对顾客的合理补偿方案
事后的跟进与反馈
定期进行应急演练
其他
您是否观察到快餐店内有明显的应急处理指引或预案标识？
是的，非常清晰
有一些，但不明显
没有注意到
完全没有
当发生食品安全相关应急事件时，您最希望得到怎样的处理？
立即道歉并更换产品
提供详细的解释和原因
给予额外的补偿（如优惠券、退款）
展示后续的改进措施
以上全部
您对快餐行业整体的应急处理能力信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道了解餐饮店的应急处理信息？
店内公告或海报
餐厅官方网站/APP
社交媒体平台
员工口头告知
新闻媒体报道
其他
一次成功的应急处理，会多大程度上提升您对该品牌的忠诚度？
请描述一次您认为处理得【非常满意】的餐饮应急经历（可选，可说明品牌、时间、事件）
请描述一次您认为处理得【非常不满意】的餐饮应急经历（可选，可说明品牌、时间、事件）
您认为当前快餐店应急处理能力最需要改进的方向是？
加强员工培训
优化处理流程
提高信息透明度
增加预案演练
改善补偿机制
其他
总体而言，您对最近一次遇到的快餐店应急处理结果是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄阶段？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常光顾的快餐品牌类型？
国际连锁品牌（如麦当劳、肯德基）
国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）
本地知名快餐店
不固定，随机选择