您是否了解本店的退换菜政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您是通过何种渠道了解到退换菜政策的？
店内公示（菜单/墙面）
服务员主动告知
朋友/家人告知
线上平台（如大众点评）
其他
您认为本店退换菜政策的清晰度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑，您有多大可能向朋友推荐本店的退换菜服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您上次申请退换菜的主要原因是什么？
菜品有异物
菜品口味不符合预期
菜品不新鲜/变质
上错菜
分量不足
其他
当时处理您退换菜申请的服务人员态度如何？
非常积极友善
比较配合
态度一般
比较消极/不耐烦
非常恶劣
您对上次退换菜的处理效率（从提出到解决所花时间）满意吗？
上次退换菜的处理结果（如：退菜、换菜、打折、赠送等）是否符合您的预期？
完全符合甚至超出预期
基本符合预期
与预期有差距
完全不符合预期
您认为一个合理的退换菜政策应包含哪些情形？（可多选）
菜品存在食品安全问题（如异物、变质）
服务员上错菜品
顾客点错菜品
菜品口味与菜单描述严重不符
菜品分量明显不足
其他
您认为退换菜申请是否需要提供明确证据（如拍照）？
需要，这是对双方的保障
视情况而定（如严重问题需要）
不需要，应基于信任
不确定
您认为本店当前退换菜政策的公平性如何？（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换菜过程中，您最看重哪些方面？（可多选）
处理速度
服务人员的态度
处理结果的合理性
政策的透明度
无需过多解释/争辩
其他
如果遇到退换菜纠纷，您更倾向于哪种解决方式？
现场由店长/经理直接裁决
根据明确的书面政策执行
通过第三方平台（如消协）介入
其他
您认为过于宽松的退换菜政策可能带来什么负面影响？
增加商家运营成本
可能导致恶意退换行为
影响其他顾客体验
对政策本身没有负面影响
不确定
总体而言，您对本店现行退换菜政策的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于完善本店的退换菜政策与服务流程，您有何具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上