您当时投诉的主要问题是？
食品品质/口味问题
服务态度问题
环境卫生问题
上菜速度/顺序问题
食品安全问题（如异物）
价格/账单问题
其他
您当时主要通过哪种渠道进行投诉？
到店现场反馈
电话联系门店
通过线上平台（如大众点评、美团）
通过品牌官方客服/公众号
其他
您对门店收到投诉后的首次响应速度（如首次联系您的时间）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次与您沟通处理此事的是？
普通服务员
领班/主管
店长/经理
区域负责人/公司客服
您对处理人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对处理人员对问题的理解与分析（是否准确抓住了您的核心诉求）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店最终为您提供的解决方案包括哪些？（可多选）
口头道歉
书面致歉
赠送优惠券/代金券
当次消费折扣/免单
赠送菜品/饮品
承诺内部整改
其他补偿方式
无实质性补偿
您对门店提供的解决方案本身（不考虑执行）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
解决方案是否得到了及时、完整的执行？
是，完全按照承诺执行
是，但执行有延迟或折扣
否，未完全执行
仍在承诺的执行期内，待观察
从提出投诉到问题得到最终解决，您对整个处理过程的效率感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与投诉前相比，您目前对该火锅品牌的整体印象是？
显著变差
有所变差
基本无变化
有所改善
显著改善
您未来再次光顾该门店的可能性是？
绝对不会
可能性很小
不确定，看情况
可能性较大
一定会
您认为门店在投诉处理环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
响应速度
处理人员的专业性
处理人员的沟通技巧与态度
解决方案的合理性
解决方案的执行力
后续的跟进与关怀
预防同类问题再次发生
其他
对于本次投诉处理，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上