您最近一次使用积分兑换火锅门店的礼品或服务是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
从未兑换过
您最常通过以下哪种渠道查看或使用您的会员积分？
门店线下扫码/告知店员
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方App
第三方生活服务平台（如美团、大众点评）
其他
您对当前查看会员积分余额的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前积分兑换的入口是否容易找到？
非常容易找到，一目了然
比较容易找到，需要简单寻找
一般，需要花点时间
比较难找，入口隐蔽
完全找不到
您通常倾向于兑换哪些类型的礼品或服务？（可多选）
菜品/锅底
饮料/酒水
代金券/优惠券
实物周边（如餐具、玩偶）
抽奖/游戏机会
合作商户权益（如电影票、停车券）
其他
您认为当前可兑换的礼品或服务种类是否丰富？
非常丰富，选择很多
比较丰富，基本满足需求
一般，选择有限
比较匮乏，没什么可换的
非常匮乏
您对兑换所需积分数额设置的合理性满意吗？（例如，积分价值感是否匹配商品价值）（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行积分兑换操作时，流程是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都有明确指引
比较清晰，基本能完成
一般，偶尔会困惑
比较混乱，经常搞不清下一步
非常混乱，无法完成兑换
从提交兑换申请到获得礼品/服务，您认为等待和处理时长如何？
非常快，即时或当天完成
比较快，1-3天内
一般，需要一周左右
比较慢，超过一周
非常慢，或兑换失败
您在积分兑换过程中遇到过哪些问题？（可多选）
积分无故减少或延迟到账
兑换页面卡顿、加载慢或闪退
想要的礼品长期缺货
兑换规则描述不清或有歧义
兑换成功后未收到确认信息
线下核销兑换码时遇到困难
从未遇到过问题
当您遇到兑换问题时，通常如何解决？
联系在线客服
致电门店或客服热线
到店咨询店员
在社交媒体（如微博、小红书）反馈
放弃解决，不再兑换
未遇到过问题
您对问题解决渠道的响应速度和有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解积分有效期及清零规则？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友推荐使用该火锅品牌的会员积分兑换功能？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来积分兑换功能在哪些方面进行优化？（可多选）
增加更多样化的兑换礼品（如联名产品、体验服务）
推出“积分+现金”混合支付功能
简化兑换流程，减少操作步骤
提供积分到期提醒服务
优化线上兑换系统的稳定性和速度
提升线下门店核销兑换的便利性
增加积分赚取渠道（如签到、游戏）
其他
与您体验过的其他餐饮或零售品牌相比，您认为该火锅品牌的积分兑换便捷性处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于提升会员积分兑换的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？