餐饮行业连锁正餐整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您选择我们的餐厅。我们正在进行一项关于整体服务满意度的调研,旨在为您提供更优质的用餐体验。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名,请放心填写。
您本次用餐的餐厅名称是?
餐厅A
餐厅B
餐厅C
餐厅D
其他
您本次用餐的就餐形式是?
堂食
外带
外卖配送
您本次是第几次光顾本品牌餐厅?
首次
2-5次
6-10次
10次以上
您本次用餐的主要目的是?
家庭/朋友聚会
商务宴请
情侣约会
个人便餐
庆祝活动
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐厅?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅环境(如卫生、装修、温度、音乐)
1
2
3
4
5
等位/入座体验(如等待时间、领位服务)
1
2
3
4
5
菜单设计(如清晰度、菜品图片、价格标识)
1
2
3
4
5
菜品口味与质量
1
2
3
4
5
菜品呈现(摆盘、色泽)
1
2
3
4
5
上菜速度
1
2
3
4
5
服务人员态度(如友好、热情)
1
2
3
4
5
服务人员专业性(如对菜品熟悉度、问题解答)
1
2
3
4
5
服务响应速度(如点餐、加水、结账)
1
2
3
4
5
餐具、餐巾等物品的清洁与充足度
1
2
3
4
5
餐后清洁(如桌面清理)
1
2
3
4
5
结账流程的便捷性与准确性
1
2
3
4
5
整体性价比
1
2
3
4
5
您认为我们餐厅最突出的优势是什么?(可多选)
菜品口味独特
食材新鲜优质
环境舒适优雅
服务贴心周到
价格合理
品牌信誉好
地理位置便利
其他
您认为我们餐厅最需要改进的方面是什么?(可多选)
增加/更新菜品
提升菜品口味稳定性
改善就餐环境
加强员工培训,提升服务
优化等位流程
调整价格
提高上菜速度
加强卫生管理
其他
与同类型其他连锁餐厅相比,您认为我们的整体服务水平处于?
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
基于本次体验,您下次还会选择光顾我们餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您是否有其他具体的意见或建议希望告诉我们?(例如:对某道菜或某位服务员的评价)
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的人均消费金额大约是多少?
100元以下
100-200元
201-300元
301-500元
500元以上

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