餐饮行业单体正餐整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了不断提升我们的服务质量,为您带来更优质的用餐体验,我们诚邀您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见,都将是我们前进的动力。本次问卷匿名填写,感谢您的支持!
请问您本次用餐的就餐形式是?
单人用餐
朋友/同事聚餐
家庭聚会
情侣约会
商务宴请
您是通过何种方式了解到本餐厅的?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、小红书等)
路过看到
社交媒体广告
其他
您本次用餐的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请评价您对餐厅外部环境(如门头、外立面、排队等候区)的第一印象。
非常好
一般
非常差
请评价您对餐厅内部环境(如装修、灯光、音乐、温度、卫生状况)的感受。
非常舒适
舒适
一般
不舒适
非常不舒适
从您进入餐厅到入座,等待时间是否合理?
非常合理,无需等待或时间很短
合理,在可接受范围内
一般
不合理,等待时间较长
非常不合理,等待时间过长
请为餐厅的菜单设计(如菜品图片、描述、排版清晰度)打分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的菜品价格与菜品的分量、质量是否匹配?
物超所值
物有所值
基本匹配
价格偏高
价格过高
请为您本次用餐所点菜品的整体口味打分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次用餐所点菜品的摆盘与呈现效果打分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
菜品的上菜速度如何?
非常快,超出预期
较快,符合预期
一般
较慢
非常慢,严重影响用餐体验
服务人员的仪容仪表是否整洁得体?
非常整洁得体
整洁得体
一般
不够整洁
非常不得体
服务人员的服务态度(如礼貌、热情、主动性)如何?
非常热情周到
热情周到
一般
比较冷淡
态度恶劣
服务人员的业务熟练度(如对菜单熟悉度、推荐菜品、问题解答)如何?
非常专业熟练
专业熟练
一般
不够熟练
非常不熟练
在您需要服务时(如加水、更换骨碟、结账),服务人员的响应速度如何?
非常及时,主动发现需求
及时,呼叫后很快响应
一般
较慢,需要多次催促
非常慢,几乎无响应
您认为本餐厅在哪些方面做得比较出色?(可多选)
菜品口味
菜品创新
食材新鲜度
环境氛围
服务态度
上菜速度
性价比
卫生状况
地理位置便利
您认为本餐厅在哪些方面最需要改进?(可多选)
菜品口味
菜品分量
菜品价格
等位时间
上菜速度
服务响应
服务态度
环境卫生
座位舒适度
停车便利性
您有多大可能向您的朋友或同事推荐本餐厅?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本餐厅有任何其他的具体意见或改进建议吗?(例如,某道菜品的反馈、服务细节、环境布置等)
    ____________
为便于我们进行人群分析,方便透露您的年龄段吗?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为便于我们进行人群分析,方便透露您本次用餐的人均消费大概在哪个区间吗?
100元以下
100-200元
201-300元
301-500元
500元以上

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