您本次投诉的主要类别是？
菜品质量（如口味、异物、未熟等）
服务质量（如响应慢、态度差、失误等）
环境卫生
设施设备（如空调、座椅、餐具等）
其他
从您提出投诉到收到首次回复，您认为处理速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，可以接受
速度一般，勉强接受
比较缓慢，令人不满
非常缓慢，无法接受
为您处理投诉的员工，其沟通态度和专业性如何？
非常专业且富有同理心
比较专业，态度良好
态度一般，专业性尚可
态度欠佳，专业性不足
非常差，沟通困难
餐厅为您提供的解决方案（如退款、重做、赠品、折扣等）是否合理？
非常合理，完全解决了问题
比较合理，基本解决了问题
一般，部分解决了问题
不太合理，未能有效解决问题
非常不合理，完全没有解决问题
餐厅对解决方案的执行情况（如承诺的补偿是否及时兑现）如何？
完全兑现，执行到位
基本兑现，有小瑕疵
部分兑现，执行有延迟
基本未兑现，执行不力
完全没有兑现
综合来看，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐我们餐厅？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
本次投诉处理经历，对您未来再次光临本餐厅的意愿有何影响？
大幅提升，更愿意再次光临
有所提升
基本没有影响
有所降低
大幅降低，不会再光临
您认为餐厅在处理投诉时，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
解决方案的合理性
解决方案的执行力
后续的关怀与跟进
其他
您认为餐厅在处理投诉时，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
解决方案的合理性
解决方案的执行力
信息透明度（让顾客了解处理进度）
后续的关怀与跟进
其他
餐厅是否就本次投诉主动与您进行了后续跟进（如回访、确认满意度等）？
是，有主动且细致的跟进
是，但有跟进但不够细致
否，没有任何后续跟进
不清楚
如果餐厅后续有改进措施（如流程优化、员工培训），您是否愿意接受我们的成果反馈？
非常愿意
比较愿意
一般，无所谓
不太愿意
完全不愿意
请您对本次投诉处理的具体环节（如沟通、方案、执行等）提出宝贵的改进建议：
为了更好地为您服务，我们是否可以获得您的联系方式以便进行深度回访？（选填）
愿意，我的电话是：
愿意，我的邮箱是：
暂时不需要，谢谢