您最近一次在本餐厅（或类似正餐餐厅）的就餐时间是？
总体而言，您认为当前餐饮行业为顾客提供的投诉渠道是否方便易得？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到用餐问题时，您通常会优先尝试通过以下哪些方式进行反馈或投诉？（可多选）
直接向现场服务员/经理反映
通过餐厅官方小程序/APP反馈
拨打餐厅公示的客服电话
在第三方平台（如大众点评）写评价
通过社交媒体（如微博、微信）联系
觉得麻烦，不投诉了
您认为餐厅现场（如餐桌、菜单、墙面）关于投诉渠道（如客服电话、二维码）的提示是否清晰醒目？
通过现场人员（服务员/经理）进行投诉时，您觉得找到并联系到负责人的便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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通过线上渠道（如小程序、APP、电话）投诉时，相关功能入口或联系方式是否容易找到？
非常难找
比较难找
一般
比较容易找到
非常容易找到
在您使用过的投诉渠道中，从发起投诉到收到首次响应（如有人接听、自动回复、人工响应）的平均等待时间，您认为可以接受吗？
完全无法接受，等待过长
比较长，但勉强接受
一般，在预期内
比较快，可以接受
非常快，超出预期
在投诉过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
投诉渠道难找
流程复杂，需要多次跳转
需要重复描述问题
无人响应或响应极慢
不同渠道信息不互通
处理人员权限不足，无法解决
没有遇到明显不便
您认为线上投诉表单或流程的设计是否简洁明了，便于您清晰描述问题？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在投诉时，餐厅是否提供了便捷的方式（如拍照、上传小票）让您提供证据？
完全没有提供
提供了但不好用
提供了，一般
提供了，比较方便
提供了，非常方便
投诉处理过程中，餐厅方面与您的沟通是否顺畅、及时？
非常不顺畅，沟通困难
不太顺畅，时有延迟
一般
比较顺畅
非常顺畅，沟通高效
您对投诉处理结果的反馈速度和最终解决方案的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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一次顺畅的投诉处理经历，会多大程度上增加您再次光顾该餐厅的意愿？
完全不会增加
略微增加
一般增加
显著增加
极大增加
反之，一次糟糕的投诉处理经历，会多大程度上降低您再次光顾该餐厅的意愿？
完全不会降低
略微降低
一般降低
显著降低
极大降低，不会再光顾
您最希望餐厅在投诉处理便捷性方面做出哪些改进？（可多选）
增加并明确公示多渠道投诉入口
简化线上投诉流程
保证人工客服的响应速度
提升一线员工的授权和处理能力
建立投诉进度查询系统
加强各渠道间的信息同步
综合考虑所有因素，您有多大意愿向朋友推荐通过“便捷的投诉处理”作为选择餐厅的参考标准？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
关于提升餐饮投诉处理的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？