您最近一次在餐厅（正餐）就餐时，是否遇到过需要投诉或反馈的问题？
您是通过以下哪种渠道进行投诉或反馈的？
现场向服务员/经理反馈
通过餐厅官方电话
通过餐厅官方APP/小程序
通过第三方平台（如大众点评、美团）
其他方式
从您提出投诉/反馈，到有餐厅工作人员首次回应您，您认为这个过程的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您的工作人员，其态度如何？
非常不耐烦
比较冷淡
一般，公事公办
比较热情
非常热情且专业
餐厅工作人员是否清晰地向您说明了问题的原因？
完全没有说明
简单说明，但不清晰
一般，能理解
比较清晰地说明了
非常清晰且专业地解释了原因
从您提出投诉到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提高？（可多选）
问题接收与记录
内部沟通与任务指派
现场调查与核实
解决方案的制定与审批
解决方案的执行与反馈
后续回访与跟进
餐厅最终为您提供的解决方案，您是否接受？
完全接受，非常满意
基本接受，还算合理
勉强接受，不太满意
不接受，问题未解决
您认为餐厅提供的解决方案，其公平性与合理性如何？
非常不公平/不合理
不太公平/合理
一般
比较公平/合理
非常公平/合理
基于这次投诉处理的整体体验，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为高效的投诉处理，最重要的价值是什么？（可多选）
快速解决当前问题
获得合理的补偿或道歉
感受到餐厅的重视与尊重
帮助餐厅改进，避免他人遇到同样问题
恢复对餐厅的信任
与您在其他同类餐厅的投诉经历相比，本次处理的效率处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
总体而言，您对这家餐厅投诉处理流程的专业性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
这次投诉处理经历，对您今后再次光顾该餐厅的意愿产生了怎样的影响？
严重负面影响，不会再光顾
有一定负面影响，会谨慎考虑
没有影响
有积极影响，因为处理得当
非常有积极影响，增加了信任感
关于提升餐饮行业投诉处理效率，您最重要的建议是什么？（例如：流程、沟通、补偿机制等方面）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上