您最近一次兑换会员积分是在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您主要通过哪种渠道进行积分查询与兑换？
品牌官方APP
品牌官方微信小程序
线下门店/服务员协助
品牌官方网站
其他
请对积分查询的便捷程度进行评分（1分表示非常不方便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对积分兑换流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常卡顿/复杂，5分表示非常流畅/简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用积分兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）
指定菜品/饮品
全场通用代金券
实物周边礼品
与第三方合作的权益（如视频会员）
特定时段/活动优惠券
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们的积分兑换服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在兑换过程中，您认为最不便捷的环节是？
登录/身份验证
积分查询与核对
商品浏览与选择
兑换确认与支付（如需要补差价）
兑换后权益的获取与使用
没有不便捷的环节
您希望积分兑换功能增加或优化哪些方面？（可多选）
增加更多热门菜品/饮品的兑换选项
推出限时/专属的积分兑换活动
简化兑换步骤（如一键兑换）
提供更清晰的积分规则与到期提醒
优化积分与现金混合支付的体验
提供积分兑换记录与物流查询
其他
请对积分兑换页面的设计美观与信息清晰度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在兑换过程中遇到问题时，通常如何解决？
在线客服/智能助手
致电品牌客服热线
联系门店工作人员
自行研究解决
放弃兑换
请对您所使用的解决渠道（客服/自助）的响应速度与问题解决效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他餐饮或零售品牌的积分系统相比，您认为我们的积分兑换便捷性如何？
对于提升积分兑换的便捷性与吸引力，您还有什么具体的建议或期望？