餐饮行业正餐节假日服务保障满意度调研

尊敬的顾客您好!感谢您在节假日期间选择我们的服务。为了持续提升节假日用餐体验与服务保障水平,我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要!
您在哪个节假日期间光临本餐厅?
春节
国庆节
中秋节
劳动节/端午节
元旦/圣诞节
其他
您本次用餐的就餐形式是?
堂食
包厢
外带
外卖(第三方平台)
您是通过何种方式预订/等位的?
未预订,现场等位
电话预订
餐厅官方小程序/APP预订
第三方平台预订
其他
请为您本次节假日用餐的总体满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐在节假日来本餐厅用餐?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
节假日期间,您认为餐厅的等位/预订流程是否顺畅?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
在等位过程中,餐厅提供了哪些服务或便利?(可多选)
舒适的等位区
免费茶水/小食
实时排队进度查询
娱乐设施(如棋牌、杂志)
提前点餐服务
无特别服务
节假日期间,您感觉餐厅的服务人员数量是否充足?
非常充足,响应迅速
基本充足
一般,偶有等待
明显不足,服务跟不上
非常不足
节假日期间,服务人员的服务态度如何?
非常热情周到
比较热情
态度一般
比较冷淡
态度很差
节假日期间,服务人员对菜品和活动的熟悉程度如何?
非常熟悉,能清晰介绍
比较熟悉
一般,有些问题需确认
不太熟悉
完全不熟悉
节假日期间,您认为餐厅的出餐速度如何?
非常快,超出预期
比较快,符合预期
一般,可以接受
有点慢,需要催促
非常慢,严重影响体验
节假日期间,菜品的口味和品质与平时相比如何?
明显更好
保持一致
略有下降
明显下降
节假日期间,菜品的供应情况如何?
供应充足,想点的菜都有
基本充足,少数菜品售罄
部分热门菜品售罄
很多菜品售罄,选择受限
您认为节假日期间,餐厅在以下哪些方面的保障做得比较好?(可多选)
环境卫生
食品安全
服务响应
秩序维护
氛围营造
应急处理
价格稳定
您认为节假日期间,餐厅在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
等位/预订系统
服务人员数量与培训
出餐速度
菜品供应稳定性
环境卫生
特殊人群关怀(如老人、儿童)
价格与优惠透明度
节假日期间,餐厅的用餐环境(如卫生、噪音、温度)是否舒适?
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
节假日期间,餐厅的节日氛围布置或主题活动,您感觉如何?
非常有氛围,提升了体验
有一定氛围
感觉不明显
完全没有节日氛围
您认为节假日期间的菜品价格是否合理?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
有点偏高
过高,性价比低
节假日期间,餐厅对于突发状况(如菜品问题、设备故障)的响应和处理是否及时有效?
非常及时有效
比较及时
一般
处理较慢
处理不当或无人处理
如果再次遇到节假日用餐,您是否还会优先考虑本餐厅?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对餐厅节假日服务保障最具体的建议或意见(如:希望增加的服务、改进的环节等)
    ____________
您本次用餐的人均消费大约是多少?
100元以下
100-200元
200-300元
300-500元
500元以上
您通常与谁一起在节假日外出用餐?
家人
朋友/同事
情侣/夫妻
独自一人
商务伙伴
(选填)如方便,请留下您的联系方式(手机/邮箱),以便我们后续为您提供专属福利或反馈处理结果。
    ____________

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