在过去一个月内，您使用正餐外卖（如午餐、晚餐）服务的频率大约是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-6次
每天1次或更多
您最常使用哪类平台点正餐外卖？
美团外卖
饿了么
餐厅自营小程序/APP
其他平台
总体而言，您对最近一次正餐外卖配送人员的服务态度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员与您联系时（如电话、APP内消息），其沟通语气是否礼貌、清晰？
总是非常礼貌清晰
大部分时候礼貌清晰
一般
偶尔不够礼貌清晰
经常不礼貌或不清晰
配送人员送达时，其仪容仪表（如着装、卫生情况）给您的感觉是？
配送人员将餐品递交给您时的行为（如双手递送、轻拿轻放）是否令您感到被尊重？
总是非常尊重
大部分时候尊重
一般
偶尔感觉不被尊重
经常感觉不被尊重
当配送遇到特殊情况（如迟到、找不到地址）时，配送人员的处理方式和态度如何？
主动沟通，态度诚恳，积极解决
会沟通，但态度一般
沟通较少，态度平淡
沟通时表现出不耐烦
几乎不沟通或态度恶劣
配送人员对您提出的合理要求（如指定放置位置、小声敲门等）的配合程度如何？（1分完全不配合，5分非常配合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送人员的服务态度，对您整体用餐体验的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
在您看来，一个服务态度优秀的正餐外卖配送人员，最重要的特质是什么？（可多选）
准时守约
沟通礼貌耐心
仪容整洁
递送动作规范轻柔
面对问题积极解决
面带微笑，有亲和力
您遇到过哪些让您感到不满的配送服务态度问题？（可多选）
电话或消息沟通语气粗鲁
送达时用力敲门或按门铃
随意放置餐品（如扔在门口）
因自身原因迟到却无歉意
仪表邋遢，有异味
从未遇到过
基于您近期的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家外卖平台/餐厅的配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉正餐外卖配送人员的整体服务态度有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
明显下降
如果服务态度不佳，您通常会采取什么行动？
在平台给差评或低分
向平台或餐厅投诉
私下抱怨，但不会公开反馈
不再点该餐厅/骑手的单
无所谓，不影响我
请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）正餐外卖配送服务经历。
对于提升正餐外卖配送人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常点外卖的餐品均价大概在哪个范围？
30元以下
30-60元
61-100元
100元以上