餐饮行业中式小吃整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了不断提升我们的服务质量,为您带来更优质的用餐体验,我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您本次用餐的餐厅类型是?
连锁品牌店
商场/美食广场档口
社区街边店
夜市/流动摊位
线上外卖(无堂食)
您本次的用餐形式是?
堂食
打包带走
外卖配送
您本次用餐的等候时间(从点餐到取餐/上菜)大约是?
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
请对您本次用餐的整体环境(如卫生、整洁、舒适度)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的菜单设计(如菜品展示、价格标识)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
您认为店内点餐/取餐的动线指引是否明确?
非常明确,毫无困难
比较明确,基本顺畅
一般,需要寻找
不太明确,有些混乱
非常混乱,体验很差
服务人员在您点餐时,是否态度友好、耐心解答?
非常友好耐心
比较友好
态度一般
有些不耐烦
态度恶劣
服务人员是否准确无误地记录了您的点餐需求(如忌口、特殊要求)?
完全准确
基本准确
有一两处错误
错误较多
完全搞错
请对餐品的实际出品速度进行评分(1-5分,1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐品送达时的温度(热食/冷食)是否符合您的预期?
完全符合,温度适宜
基本符合
一般,勉强能接受
不太符合,过冷或过热
完全不符合,影响食用
餐品的实际外观与菜单图片/您的预期相比如何?
远超预期,非常诱人
基本符合预期
与预期有一定差距
与预期差距较大
完全不符,令人失望
请对您本次所点餐品的整体口味进行评分(1-5分,1分非常难吃,5分非常美味)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次所点餐品的份量/性价比进行评分(1-5分,1分非常不值,5分物超所值)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在用餐过程中,如果需要服务(如添加餐具、纸巾、打包等),是否能及时得到响应?
响应非常及时
响应比较及时
响应一般,需要等待
响应较慢
无人响应
您认为该餐厅在以下哪些方面有突出表现?(可多选)
出餐速度快
口味正宗美味
食材新鲜卫生
服务热情周到
环境干净整洁
价格实惠亲民
创新菜品丰富
无明显突出项
您认为该餐厅在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
缩短等候时间
提升服务态度
改善环境卫生
稳定餐品口味
增加菜品份量
优化价格体系
丰富菜品选择
完善外卖包装
其他
如果餐厅提供免费的餐后小食(如水果、糖水)或优惠券,您的满意度会提升吗?
会显著提升
会有所提升
影响不大
完全没影响
基于本次的整体体验,您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家餐厅?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大?
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定
可能不会再次光顾
绝对不会再次光顾
您对该中式小吃餐厅的服务或产品,还有什么具体的意见或建议吗?
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