您最近一次光顾小吃类餐饮店（如麻辣烫、米粉店、炸鸡店、奶茶店等）距今多久？
您通常光顾小吃店的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
偶尔或很少
您光顾小吃店的主要目的是？
快速解决一餐
品尝特色小吃
朋友/同事小聚
外卖/打包带走
其他
在您最近一次或印象深刻的用餐体验中，当您进入店内时，工作人员是否主动、清晰地使用欢迎语（如“欢迎光临”、“您好”）？
是，非常主动清晰
是，但比较随意
否，没有听到
没有注意
在您点餐时，工作人员是否清晰、完整地复述了您的点单内容？
请对点餐过程中，工作人员询问需求（如辣度、忌口、打包等）的主动性进行评分（1分非常不主动，5分非常主动）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对菜单有疑问时，工作人员的回答是否专业、耐心且用语礼貌？
非常专业耐心
比较专业耐心
一般，基本能解答
不耐烦或回答不清
没有相关经历
在结账环节，工作人员是否清晰告知了消费金额并使用了“请”、“谢谢”等礼貌用语？
是，非常清晰礼貌
是，但比较机械
只告知金额，无礼貌用语
没有注意
在取餐或上餐时，工作人员是否使用了如“请慢用”、“小心烫”等提示或关怀用语？
您认为以下哪些服务用语场景对您的用餐体验影响最大？
进店时的欢迎语
点餐时的询问与确认
对菜品疑问的解答
结账时的清晰告知与感谢
取餐/上餐时的关怀提示
处理投诉或问题时的态度与用语
您是否遇到过因工作人员用语不当（如语气生硬、用语粗俗、不耐烦等）而影响您心情的情况？
您认为目前小吃店工作人员的服务用语规范性整体如何？
非常规范，用语专业礼貌
比较规范，基本符合要求
一般，有待提升
不太规范，用语随意
非常不规范
基于您在小吃店的用餐体验，您向朋友或同事推荐该店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次光顾的小吃店，其工作人员服务用语规范性进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升小吃店服务用语规范性，最需要加强哪些方面？
基础礼貌用语（请、谢谢、您好等）
点餐流程标准化用语
产品知识培训与专业解答
应对突发状况（如客诉）的沟通技巧
营造亲切、热情的服务氛围
管理层监督与激励
相较于大型连锁餐饮，您认为小吃店在服务用语规范性上存在差距吗？
差距非常大
有一定差距
差距不大
几乎没有差距
说不清
您对小吃店工作人员在服务用语方面，有什么具体的建议或期待？
如果一家小吃店服务用语非常规范、令人舒适，您是否愿意为此支付稍高的价格或成为回头客？
非常愿意
比较愿意
一般，影响不大
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇