您光顾小吃店（如面馆、快餐、奶茶店等）的频率是？
每周3次或以上
每周1-2次
每月1-3次
几个月一次
您通常选择哪种点餐方式？
到店柜台点餐
店内扫码点餐
外卖平台下单
电话预订
总体而言，您对小吃店“点餐-取餐”全过程的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友推荐一家“取餐速度快”的小吃店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前小吃店从下单到取餐的平均等待时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
您认为哪些因素最可能导致取餐速度变慢？（可多选）
高峰期顾客太多
店员人手不足
餐品制作工序复杂
点餐系统/设备卡顿
外卖订单挤占堂食
后厨与前厅沟通不畅
当实际等待时间超过您的预期时，您通常会？
耐心等待
询问店员催促
内心不满但不会表达
以后可能减少光顾
当场投诉
您认为商家在取餐环节提供哪项服务最能提升您的满意度？
清晰的取餐叫号/显示
准确的预计等待时间
免费的等候小食/饮品
舒适的等候区
实时进度查询（如小程序）
您对小吃店“出餐顺序的公平性”（如先到先得）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升取餐速度，您最希望商家在哪些方面进行改进？（可多选）
增加高峰期人手
优化后厨动线和流程
升级点餐和叫号系统
提供手机进度提醒
简化菜单或推出快手菜
区分堂食与外卖取餐通道
请描述一次您印象深刻的“高效”或“低效”取餐经历（可选，可说明具体商家和情况）
如果取餐等待时间过长，这会多大程度上影响您再次光顾该店的意愿？
完全不影响
影响很小
有一定影响
影响很大
绝对不会再光顾
您认为“取餐速度”在您选择小吃店时的决策权重是？
最重要的因素之一
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您对商家在取餐延迟时（如主动告知、致歉、补偿）的沟通与处理方式满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上