您当时是通过何种渠道提出投诉或建议的？
店内直接向员工反馈
电话联系门店
通过外卖平台（如美团/饿了么）评价/反馈
社交媒体（如微信/微博）
其他
请对您投诉后，首次被响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应您投诉的店员/负责人，其态度如何？
非常积极、耐心
比较积极
一般，态度平淡
比较消极、不耐烦
非常差，态度恶劣
从您提出投诉到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？
当场或当天解决
1-2天
3-7天
超过一周
至今未解决
请对投诉处理人员的专业能力（如问题理解、方案提出）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
首次响应速度
问题核实与调查过程
内部沟通与协调
解决方案的制定
补偿或补救措施的执行
后续跟进与反馈
投诉处理结束后，是否有专人向您进行过回访或确认满意度？
基于此次经历，您有多大可能向他人推荐本店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您接触过的其他餐饮品牌相比，您认为本店的投诉处理效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您更希望我们通过哪些方式向您反馈处理进度或结果？（可多选）
电话直接沟通
短信通知
微信/企业微信消息
外卖平台内回复
电子邮件
无需特别反馈，快速解决即可
对于提升我们的投诉处理效率和客户体验，您是否有任何具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾本店或类似小吃店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上