您当时的投诉主要涉及哪个方面？
食品口味/品质
异物/卫生问题
分量不足
服务态度
等待时间过长
其他
您通过哪个渠道进行的投诉？
店内直接反馈
电话投诉
线上平台（如美团/大众点评）
品牌官方小程序/APP
社交媒体
其他
我店处理您投诉的响应速度如何？
非常及时，立刻回应
比较及时，当天内回应
一般，1-3天内回应
较慢，超过3天才回应
至今未收到回应
请对处理投诉的工作人员态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰地向您解释了问题产生的原因？
是，解释非常清晰
是，但解释比较模糊
否，没有解释原因
不记得了
我店为您提供的解决方案是什么？
退款
重新制作/更换产品
赠送优惠券/代金券
积分补偿
口头道歉
其他
未提供具体解决方案
您对我店提出的解决方案本身是否满意？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我店是否按照承诺执行了解决方案？
是，完全按照承诺执行
是，但执行略有延迟或折扣
否，未按承诺执行
不适用（未承诺具体方案）
投诉处理后，是否有后续跟进（如电话回访、短信确认）？
有，主动跟进并确认满意度
有，但只是形式化通知
没有后续跟进
基于这次投诉处理的整体经历，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的小吃店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
这次投诉处理经历对您未来再次光临本店意愿的影响是？
大幅提升，处理得很好
略有提升
没有影响
略有下降
大幅下降，不会再光顾
您认为我们在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员的专业性与同理心
解决方案的合理性与诚意
承诺的兑现情况
后续跟进与关怀
投诉渠道的便捷性
其他
对于我店的投诉处理流程，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上