您最近一次在饮品/甜点店使用外卖服务是在多久以前？
您最常通过哪个平台下单外卖饮品/甜点？
美团外卖
饿了么
商家自有小程序/APP
其他平台
您选择外卖而非堂食的主要原因是什么？（可多选）
节省时间
方便快捷，无需出门
天气原因（太热/太冷/下雨）
店内人多拥挤
享受优惠活动
其他
您认为从下单到收到取餐通知的平均等待时间是否合理？
非常合理，速度很快
比较合理，可以接受
一般，有时偏慢
不太合理，等待较长
非常不合理，等待太久
请对商家提供的预计取餐时间的准确性进行评分。（1分代表非常不准确，5分代表非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何得知订单已备好可以取餐？
平台APP/小程序推送通知
商家电话或短信通知
到店后询问店员
根据预估时间自行判断
您到店取外卖时，取餐点的位置标识是否清晰易找？
非常清晰，一眼就能看到
比较清晰，稍加寻找即可
一般，需要询问店员
不太清晰，很难找到
没有明确标识
您认为店内的取餐动线（从进店到拿到餐品的路线）设计得如何？
非常流畅，不会与堂食顾客冲突
比较流畅，偶尔有拥挤
一般，有时需要绕行或等待
不太流畅，经常与堂食区混杂
非常混乱，体验很差
您取餐时，店员的服务态度如何？
非常热情友好，主动协助
比较礼貌，流程化服务
态度一般，无明显感受
略显冷淡或不耐烦
态度很差
您取餐时，核对订单信息（如餐品、备注）的过程是否顺畅？
非常顺畅，店员主动核对
比较顺畅，经提醒后核对
一般，偶尔有疏漏
不太顺畅，需要自己反复确认
经常出错
您在取餐过程中遇到过哪些不便？（可多选）
排队等待时间过长
取餐点拥挤混乱
店员找不到订单
餐品未准备好需额外等待
包装破损或洒漏
拿错餐品
未遇到明显不便
您是否使用过“到店自取”的预约功能（如提前下单，指定时间取餐）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
总体而言，您对饮品/甜点店外卖取餐的整体便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务到这家店（或同类店）取餐？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为商家可以从哪些方面提升外卖取餐的便捷性？（可多选）
优化出餐速度，缩短等待时间
设置更醒目、独立的取餐区
完善取餐通知系统（如更精准的进度提示）
提供预约取餐时段选择
改进订单核对流程，减少差错
提升店员取餐服务培训
其他
对于提升外卖取餐体验，您还有哪些具体的意见或建议？