您最近一次光顾饮品/甜点店的类型是？
连锁品牌店（如星巴克、喜茶等）
独立精品咖啡/甜品店
快餐或便利店附属饮品区
其他
您最近一次光顾的频率大约是？
首次光顾
每周少于1次
每周1-3次
每周4次及以上
从进店到完成点单，工作人员是否主动问候（如“欢迎光临”、“您好”）？
是，非常主动热情
是，但比较机械
否，没有问候
没有留意
请为工作人员点单时的用语清晰度和专业性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在点单环节，以下哪些服务用语是重要且应被规范使用的？（可多选）
清晰复述订单内容
主动询问甜度、冰量等偏好
介绍新品或推荐产品
使用“请”、“您”等敬语
告知大致等待时间
当您对产品有疑问时，工作人员的解释是否耐心、准确？
非常耐心且专业
比较耐心，但解释不够清晰
不耐烦，敷衍了事
未遇到过此类情况
工作人员在递送产品时的用语（如“这是您的饮品，请慢用”）是否令您感到舒适？
是，感到被尊重和关怀
一般，属于例行公事
否，用语生硬或缺失
没有留意
基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐这家店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在服务过程中，以下哪些场景的用语最需要改进？（可多选）
顾客进店/离店时
点单推荐与确认时
产品制作出现等待时
处理顾客投诉或疑问时
递送产品与道别时
您是否注意到工作人员使用了不规范的用语（如口头禅、网络用语、过于随意的表达）？
是，且感到不适
是，但觉得无伤大雅
否，用语都很规范
没有留意
请为您体验到的整体服务用语氛围打分。（1分表示非常不规范/冷漠，5分表示非常规范/温馨）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为统一的、规范的服务用语对店铺形象重要吗？
非常重要，是专业度的体现
比较重要，影响第一印象
不太重要，产品好更重要
完全不重要
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）服务用语体验，并说明原因。
您更偏好哪种风格的服务用语？（可多选）
热情活泼，富有亲和力
专业简洁，高效准确
温柔细致，关怀备至
轻松自然，像朋友一样
其他
如果商家对服务用语进行标准化培训，您认为会提升您的满意度吗？
会显著提升
会有一定提升
提升不大，更看重其他方面
完全不会提升
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常光顾饮品/甜点店的主要目的是？
日常消费/解渴
社交聚会
办公/学习
品尝新品
其他
对于饮品甜点店服务用语的规范性，您还有哪些具体的意见或建议？