您在本次消费期间，是否遇到过任何需要店员介入处理的突发状况？（例如：饮品洒漏、设备故障、顾客不适等）
如果遇到过突发状况，您对店员第一时间响应的速度满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对店员在处理突发状况时的专业态度（如冷静、礼貌）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在处理问题时，是否清晰地告知了您处理方案或预计等待时间？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有告知
不适用/未遇到
您对问题最终被解决的结果满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在哪些方面的应急准备或处理有待加强？（可多选）
员工应急培训
现场处理速度
备用设备/物料
沟通与安抚顾客
事后跟进与补偿
店内安全标识
其他
您是否注意到店内有明确的紧急疏散通道或安全出口标识？
如果店内发生轻微火灾（如小型电器起火），您对店员能否熟练使用灭火器有信心吗？
非常有信心
比较有信心
不太有信心
完全没有信心
不确定
总体而言，您对本店应对突发状况的整体能力和预案准备满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他同类门店相比，您认为本店的应急处理能力处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
您认为饮品甜点店最应该优先提升哪类突发状况的应对能力？（可多选）
食品安全问题（异物、变质）
顾客突发身体不适（过敏、晕倒）
订单错误或出品延迟
设备故障（制冰机、咖啡机）
店内安全事故（滑倒、烫伤）
恶劣天气应对（停电、停水）
其他
经历或观察过一次店内的应急处理后，会影响您未来再次光顾的意愿吗？
会，更愿意光顾
基本没有影响
会，降低光顾意愿
取决于处理的具体情况
对于提升本店的应急处理能力与顾客安全感，您还有什么具体的意见或建议？