在过去3个月内，您使用外卖平台（如美团、饿了么等）订购饮品或甜点的频率大约是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
从未订购过
您通常通过哪些渠道进行外卖售后服务（如投诉、退款、催单等）？【多选题】
外卖平台APP内在线客服
直接拨打商家电话
通过外卖平台电话客服
在订单评价中留言
社交媒体联系商家（如微信、微博）
其他
总体而言，您对最近一次饮品/甜点外卖售后问题的响应速度满意吗？
从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最近一次处理售后问题的商家？（0=完全不可能，10=极有可能）
您遇到的最常见的饮品/甜点外卖售后问题是什么？
送餐延迟
商品错送/漏送
商品质量问题（如变质、洒漏）
包装破损
与描述不符（如分量、口味）
其他
当您通过外卖平台APP在线客服反馈问题时，您对客服初次响应（如自动回复或人工接入）的速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家自行处理售后（如直接联系商家）与平台客服介入处理，哪种方式的响应速度更快？
商家直接处理更快
平台客服介入更快
两者速度差不多
没有明显感受/未经历过
对于售后问题的最终解决效率（从提出问题到问题彻底解决），您的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会显著影响售后响应速度？【多选题】
问题发生的时间段（如用餐高峰）
商家的规模和人员配置
外卖平台的系统效率
问题的复杂程度
沟通渠道是否畅通
其他
如果售后响应缓慢，您通常会怎么做？
耐心等待
再次通过同一渠道催促
换一个渠道联系（如从在线客服改为电话）
直接取消订单或申请退款
给予差评
不再光顾该商家
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）外卖售后响应经历。这有助于我们更具体地了解情况。
快速的售后响应是否会影响您未来再次选择该商家的可能性？
影响非常大，是决定是否复购的关键因素
有较大影响，会优先考虑响应快的商家
有一定影响，但不是主要因素
几乎没有影响，更看重产品本身
完全没有影响
您对商家或平台在售后沟通中（如进度通知、解决方案说明）的透明度和清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于商家提供哪种类型的售后补偿或解决方案？
全额退款
部分退款
赠送优惠券/代金券
下次订单免费赠送商品
诚挚道歉并承诺改进
视问题严重程度而定
您希望商家或平台在哪些方面改进以提升售后响应速度？【多选题】
增加在线客服人手
提供更明确的售后问题分类选项
设置售后进度实时查询功能
优化电话客服接听系统
为高频问题设置自动化快速处理流程
加强商家端售后处理培训
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您经常订购的饮品/甜点品类主要是？
奶茶/果茶等茶饮
咖啡
果汁/酸奶
蛋糕/面包
冰淇淋/甜品
其他
对于饮品甜点外卖的售后服务，您还有什么其他的意见或建议吗？