您最近一次为饮品或甜点外卖申请退款是在多久以前？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年或从未申请过
您申请退款的主要原因是什么？（可多选）
商品送错
商品损坏（如倾洒、变形）
商品变质/不新鲜
商品口味与描述不符
配送严重超时
漏送商品
份量不足
其他原因
您是通过哪个渠道发起的退款申请？
外卖平台App（如美团、饿了么）
商家自营小程序/App
直接联系商家（电话/微信）
联系外卖骑手
从发起申请到最终处理完成，整个退款流程的便捷程度如何？
非常便捷，流程简单顺畅
比较便捷，基本能找到入口
一般，有些步骤不够清晰
不太便捷，操作复杂
非常不便捷，难以完成
退款申请提交后，处理结果的通知是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时清晰
一般，通知有延迟或内容模糊
不太及时清晰
完全没有收到明确通知
在退款过程中，如果需要与客服沟通，您对客服的响应速度和解决问题的能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未与客服沟通
您对退款到账的速度满意吗？
非常满意，即时或当天到账
比较满意，1-3个工作日内到账
一般，需要较长时间（超过3个工作日）
不满意，到账时间过长
退款未成功到账
在退款时，您是否遇到过需要额外提供证据（如拍照、视频）的情况？
是，且要求合理，操作方便
是，但要求繁琐或难以操作
否，未要求提供
不记得
如果退款涉及部分金额（如优惠券、满减分摊），退款金额的计算是否清晰易懂？
非常清晰，有明确说明
比较清晰，大致能理解
一般，需要自己计算核对
不清晰，难以理解计算规则
未遇到过部分退款
总体而言，您对饮品甜点外卖的退款政策透明度（如哪些情况可退、退款比例等）满意吗？
基于您最近的退款体验，您有多大可能向朋友推荐通过该渠道/商家点外卖饮品甜点？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前外卖退款流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请步骤
加快审核与处理速度
提高退款到账速度
增强客服沟通效率与专业性
明确并公开退款规则
优化证据提交方式
提供更灵活的处理方案（如重做、换货）
其他
一次不愉快的退款经历，对您再次在该商家或平台消费意愿的影响有多大？
影响极大，不会再消费
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，但可能还会尝试
影响很小，主要看商品本身
完全没有影响
与堂食或自提相比，您认为外卖退款是否应该更便捷？
是的，外卖风险更高，理应更便捷
应该与堂食/自提保持相同的标准
不一定，需视具体情况而定
外卖退款可以稍微严格一些
对于提升饮品甜点外卖退款体验，您还有什么具体的建议或想法？