您在该烧烤门店消费的频率大约是？
首次消费
偶尔（几个月一次）
一般（每月1-2次）
经常（每周1次或更多）
如果您有过退换菜经历，主要原因是？（若无，请根据假设情况选择）
菜品口味不符预期
菜品有异物或质量问题
菜品上错
上菜时间过长，主动取消
其他
当您提出退换菜需求时，通常是通过哪种方式？
直接告知服务员
通过扫码点餐系统反馈
呼叫店长或经理
其他
您对提出退换菜需求时，服务人员的响应速度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员处理退换菜需求的态度（如耐心、友好程度）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的退换菜处理流程通常清晰易懂吗？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但有些模糊
不太清晰，沟通有障碍
非常不清晰，混乱
您对退换菜问题最终得到解决的整体效率满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换菜处理后，门店是否有进行后续的跟进或补偿（如赠送饮品、折扣券等）？
有，且令人满意
有，但感觉一般
没有
不记得/没注意
您认为哪些因素会显著影响退换菜服务的便捷性？（可多选）
服务人员的专业培训
清晰明了的店内公示流程
便捷的线上反馈渠道
管理人员的授权与决策速度
后厨与前厅的沟通效率
支付系统的退款便捷性
与您光顾过的其他类型餐厅相比，您认为烧烤门店的退换菜服务便捷性如何？
基于您的经历或认知，您有多大可能向朋友推荐这家（或这类）烧烤门店的退换菜服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您更倾向于哪种退换菜结果处理方式？
直接退款至原支付账户
更换为等价值的其他菜品
赠送代金券用于下次消费
视具体情况，由我选择上述方式
对于提升烧烤门店退换菜服务的便捷性，您有什么具体的建议或期望？
一次不愉快的退换菜经历，会影响您再次光顾该门店的意愿吗？
会，且影响很大
会，有一定影响
影响不大，主要看其他方面
完全不影响
总体而言，您对目前烧烤门店退换菜服务的便捷性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常人均消费金额大约在？
50元以下
50-100元
101-200元
201元以上