您最近一次在本店用餐（或发生不愉快经历）距今大约多久？
您当时遇到问题时，首先尝试通过哪种渠道进行反馈或投诉？
现场直接向服务员/店长反馈
通过店内意见簿/二维码留言
拨打门店电话
通过外卖平台/团购APP评价
社交媒体私信或公开评论
其他
您认为该投诉反馈渠道的“可及性”如何？（例如：渠道是否容易找到、标识是否清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该投诉反馈渠道的“操作便捷性”如何？（例如：流程是否简单、填写是否方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交反馈后，门店是否主动与您进行了联系？
是，很快联系了我
是，但间隔时间较长
否，没有联系
不适用/未提交正式投诉
您对门店在投诉处理过程中的“沟通及时性”满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店在处理投诉时的“态度友好度”满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店给出的“问题解决方案或解释”满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交投诉到问题得到解决（或明确答复），您等待了多长时间？
当天内
1-2天
3-7天
一周以上
问题未解决/无答复
您对本次投诉处理的“整体效率”满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前门店的投诉处理流程，在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
提供更多元、更显眼的反馈入口（如桌贴二维码）
简化线上反馈表单，减少必填项
设立更明确的投诉处理进度查询方式
延长客服/店长的在线响应时间
提高首次响应速度
优化解决方案，减少顾客二次沟通
其他
如果未来再次遇到问题，您有多大可能愿意再次通过官方渠道进行投诉？
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
关于提升投诉处理便捷性或整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？