餐饮行业自助餐厅等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客您好!为了解您对我们自助餐厅等位服务的真实感受,以便我们持续优化服务流程、提升您的用餐体验,我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要!
您本次用餐的人数?
1人
2人
3-4人
5人及以上
您本次的等位时长大约是?
无需等待
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您有多大意愿向朋友或家人推荐本餐厅的等位服务?(0-10分,0分代表完全不推荐,10分代表极力推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式获取等位信息的?
现场取号
手机App/小程序线上取号
电话预约
第三方平台(如大众点评)预约
其他
请您对等位信息(如预计等待时间、当前排队号)的准确性进行评分(1-5分,1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为等位区的环境舒适度如何?
非常舒适,有座位、娱乐设施等
比较舒适,有座位但设施较少
一般,空间拥挤或座位不足
不舒适,没有明确的等候区域
在等位期间,餐厅提供了哪些服务?(可多选)
免费茶水/小食
菜单预览/提前点餐
娱乐设施(如游戏机、杂志)
实时排队进度提醒(如屏幕显示、短信)
儿童玩耍区域
几乎没有提供任何服务
请您对等位区服务人员的态度与响应速度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的等位号码被叫到时,通知方式是否清晰有效?
非常清晰,有广播、屏幕显示和短信/App推送
比较清晰,有广播或屏幕显示
一般,主要靠现场留意
不清晰,容易过号
请您对从叫号到入座引导的流程顺畅度进行评分(1-5分,1分非常不顺畅,5分非常顺畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本餐厅的等位流程整体效率如何?
非常高,井然有序
比较高,基本顺畅
一般,偶有混乱
比较低,经常出现混乱或插队
非常低,管理混乱
您认为目前等位服务最需要改进的方面是?(可多选)
缩短实际等待时间
提高等待时间预估的准确性
改善等位区环境和设施
增加等位期间的增值服务(如小食、娱乐)
优化叫号与通知系统
加强现场秩序管理
提供更灵活的预约选项
其他
与您去过的其他同类自助餐厅相比,本餐厅的等位服务处于什么水平?
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
没有可比经验
考虑到等位体验,您对本餐厅的整体满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果餐厅推出付费优先入座(如小额费用减少等待时间),您是否会考虑?
会,愿意为节省时间付费
可能会,视价格和节省的时间而定
不会,认为这不公平
不确定
对于完善我们的等位服务,您是否有其他具体的意见或建议?(例如,您希望增加什么设施或服务?)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次用餐的主要目的是?
朋友/家庭聚会
情侣约会
商务宴请
个人就餐
庆祝特殊节日
其他

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