您光顾本餐厅的频率是？
首次光顾
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多
请对工作人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入餐厅时，迎宾/引导人员是否使用了规范的问候语（如：“欢迎光临，请问几位？”）？
是，清晰且热情
是，但比较机械
否，没有问候
未注意到/无此环节
在引导您入座或介绍区域时，工作人员的语言是否清晰、礼貌？
非常清晰礼貌
比较清晰
一般，有些含糊
不清晰或不礼貌
在用餐过程中，您观察到工作人员对顾客的主动服务用语主要包含哪些？（可多选）
“小心烫/请小心取餐”
“需要帮您添加/更换餐盘吗？”
“这是新上的菜品，请您品尝”
“请问有什么可以帮您？”
几乎没有主动服务用语
当您向工作人员寻求帮助（如询问菜品、需要餐具等）时，他们的回应是否及时且用语规范（如：“好的，请稍等”、“马上为您处理”）？
非常及时规范
及时但用语简单
有延迟但态度好
延迟且态度一般
未寻求帮助
工作人员在清理桌面或补充菜品时，是否会对附近的顾客进行提醒或致歉（如：“打扰一下”、“不好意思”）？
您认为工作人员在劝阻顾客的不当行为（如浪费食物、长时间占座等）时，用语是否得体、有礼貌？
非常得体，易于接受
比较得体
一般，略显生硬
不得体或未观察到此类情况
在结账或送客环节，工作人员是否使用了规范的结束语（如：“感谢光临，请带好随身物品，欢迎下次再来”）？
是，完整且真诚
是，但比较简短
否，没有结束语
未经历此环节
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前服务用语在哪些方面最需要改进？（可多选）
用语的热情度与真诚感
用语的清晰度与音量
服务流程中的用语完整性
处理特殊情况时的沟通技巧
个性化服务用语
与您去过的其他同类自助餐厅相比，本餐厅工作人员的服务用语规范性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
规范的服务用语是否显著提升了您的用餐体验？
是，提升非常明显
是，有一定提升
感觉不明显
否，没有提升
请分享一个本次用餐中，令您印象最深刻（无论好坏）的服务用语实例或场景。
您希望通过哪些渠道获取餐厅的服务反馈？（可多选）
餐桌上的二维码问卷
结账时店员邀请评价
餐厅官方微信公众号/小程序
第三方点评平台
电话回访
其他
对于提升自助餐厅工作人员服务用语的规范性，您还有什么具体的意见或建议？