您最近一次向本自助餐厅提出投诉，距离现在大约多久？
您当时的投诉主要涉及哪个方面？
食品卫生/异物
食品口味/质量
食品种类/供应
服务人员态度
服务响应速度
环境卫生
设施设备（如餐具、取餐区）
价格/收费问题
其他
您对餐厅处理投诉的总体响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您投诉的服务人员态度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅是否及时向您反馈了投诉处理进展或结果？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有主动反馈
不记得了
您对餐厅最终提供的解决方案或补偿措施满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅当时采取了哪些具体的处理措施？（可多选）
当场道歉
更换/重做菜品
提供折扣/优惠券
赠送小礼品/饮品
免除部分或全部费用
承诺内部调查改进
其他
您认为餐厅的处理是否从根本上解决了您投诉的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
这次投诉处理经历，是否恢复了您对餐厅的信任？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次投诉处理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为餐厅在投诉处理流程的规范性上表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员的专业培训
解决方案的合理性与灵活性
后续跟进与反馈机制
对问题的预防与系统性改进
沟通的透明度
其他
未来如果再次遇到问题，您是否愿意再次向本餐厅投诉或反馈？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上