餐饮行业自助餐厅会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员朋友,您好!为了更好地了解您对我们餐厅会员积分规则的使用体验与看法,特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化会员体系,为您提供更优质的服务。问卷匿名填写,所有数据仅用于内部研究,请放心作答。
您的性别是?
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为本餐厅会员的时长是?
不到3个月
3个月至1年
1-2年
2年以上
您平均每月光顾本餐厅的频率是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您主要通过何种渠道了解本餐厅的会员积分规则?
餐厅内宣传单/海报
服务员口头介绍
餐厅官方网站/App
微信公众号/小程序
朋友告知
其他
总体而言,您认为本餐厅的会员积分规则是否容易理解?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员积分的获取规则(如消费金额与积分比例)是否合理?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员积分的有效期设置是否合理?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前积分可兑换的礼品或优惠(如代金券、菜品、会员升级)是否有吸引力?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何使用或计划使用您的会员积分?(可多选)
兑换代金券/折扣券
兑换指定菜品或饮品
用于会员等级升级
累积等待兑换更高价值礼品
从未使用/不清楚如何使用
其他
您认为积分兑换的门槛(所需积分数量)如何?
门槛过高,难以兑换
门槛略高,兑换频次低
门槛适中
门槛较低,容易兑换
不清楚
您是否曾遇到过积分未正常到账、丢失或过期的问题?
是,经常遇到
是,偶尔遇到
否,从未遇到
不清楚
您对餐厅处理积分相关问题的客服响应速度和解决效果是否满意?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他餐饮品牌相比,您认为本餐厅的会员积分体系竞争力如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友或同事推荐本餐厅的会员积分计划?(0-10分,0分为非常不愿意,10分为非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来积分可以新增哪些兑换用途或权益?(可多选)
兑换合作品牌商品/服务
参与抽奖或会员专属活动
抵扣部分服务费(如包间费)
生日月双倍积分或专属礼遇
积分+现金组合支付
兑换厨房体验/烹饪课程
其他
您是否关注会员等级制度(如银卡、金卡、钻石卡)及其对应的额外权益?
非常关注,并努力升级
比较关注,了解相关权益
一般,偶尔看看
不太关注
完全不关注
您认为会员等级升级的难度是否合理?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前会员积分体系在哪些方面最需要改进?(可多选)
提高积分获取速度/比例
延长积分有效期
增加更多样化的积分兑换礼品
降低积分兑换门槛
提升积分查询和管理的便捷性(如App功能)
加强积分规则的宣传和告知
提高积分相关客服质量
其他
如果推出“积分当钱花”(一定比例直接抵扣消费金额)功能,您会更多地使用积分吗?
一定会
可能会
不确定
可能不会
完全不会
关于本餐厅的会员积分规则或会员体系,您还有哪些具体的意见或建议?
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