当您有意见或不满时，您首先会尝试通过哪种渠道进行反馈？
现场直接向服务员/经理反馈
通过餐厅的官方微信公众号/小程序
拨打餐厅公示的投诉电话
在第三方点评平台（如大众点评）留言
其他
请您对餐厅提供的投诉反馈渠道（如电话、二维码、意见簿等）的“可见性”进行评分（1分表示非常不明显，5分表示非常明显）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅提供的投诉渠道是否足够多样化，可以满足不同顾客的习惯？
非常多样化，选择很多
比较多样化，基本够用
一般，渠道有限
比较单一，选择很少
非常单一，几乎没有选择
如果您选择现场反馈，您认为找到负责处理问题的员工（如领班、经理）是否方便？
非常方便，能立即找到
比较方便，稍等即可
一般，需要寻找一段时间
不太方便，很难找到
没有尝试过现场反馈
如果您选择线上反馈（如小程序、公众号），提交投诉或建议的流程是否清晰、简单？
非常清晰简单
比较清晰简单
一般，有些步骤不明白
比较繁琐复杂
没有尝试过线上反馈
请您对投诉渠道的“操作便捷性”（如填写步骤、界面友好度）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，自助餐厅处理顾客投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在合理时间内响应
一般，响应有些延迟
比较缓慢，等待时间较长
没有相关经历，不清楚
您认为餐厅员工在处理投诉时的态度如何？
非常积极诚恳，耐心倾听
比较积极，态度尚可
态度一般，比较程序化
态度较差，缺乏耐心
没有相关经历，不清楚
您对餐厅投诉处理结果的满意程度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本解决了问题
一般，问题部分解决
不太满意，问题未得到有效解决
没有相关经历，不清楚
您认为目前自助餐厅投诉处理流程中，最不便捷的环节是哪些？（可多选）
找不到反馈入口/渠道
反馈流程复杂耗时
响应速度太慢
处理人员不专业或态度差
问题解决效率低，反复沟通
缺乏处理进度反馈
其他
基于您的了解或经历，您有多大可能向他人推荐这家自助餐厅的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望餐厅未来在投诉处理便捷性方面，优先改进哪些方面？（可多选）
增加更醒目的现场反馈指引
优化线上反馈平台的用户体验
设立快速响应专线或专属客服
公开透明的处理进度查询
加强对员工投诉处理能力的培训
提供多样化的补偿或解决方案
其他
您是否愿意在投诉处理后，收到餐厅的后续跟进或满意度回访？
非常愿意，这体现了餐厅的重视
比较愿意，可以接受
无所谓
不太愿意，不希望被打扰
非常不愿意
总体而言，您对这家自助餐厅的投诉处理便捷性整体满意度如何？
请留下您对自助餐厅投诉处理流程的任何具体建议或意见（例如：您理想中的投诉处理方式应该是怎样的？）：