您本次到访的门店属于以下哪种特色餐饮类型？
地方菜系（如川菜、粤菜）
异国料理（如日料、西餐）
主题餐厅（如怀旧、动漫）
火锅/烧烤专门店
其他
您在本店的用餐频率是？
首次到访
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多
总体而言，您如何评价本次用餐过程中，工作人员服务用语的规范性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下哪些服务环节中，您认为工作人员的用语规范性较好？（可多选）
迎宾/领位
点餐介绍与推荐
上菜与菜品说明
席间服务（如加水、换骨碟）
处理疑问或投诉
结账与送客
您认为工作人员在服务用语方面，最需要改进的是以下哪些方面？（可多选）
音量与清晰度
语速与节奏
礼貌用语（如“请”、“谢谢”）的使用
服务流程标准用语（如“稍等”、“马上来”）
菜品知识介绍的准确性
个性化与亲和力表达
当您对菜品有疑问时，工作人员的解释是否清晰、专业？
完全不清晰，无法解答
不太清晰，解释含糊
一般，基本能解答
比较清晰，解释到位
非常清晰，专业且耐心
工作人员在为您提供服务时，是否使用了恰当的尊称（如“先生/女士/小朋友”）？
当服务出现延迟（如上菜慢）时，工作人员的解释和安抚用语是否让您感到被尊重和理解？
完全没有，甚至态度不佳
略有安抚，但感受一般
有一定安抚效果
较好地安抚了情绪
非常好，感到被充分理解和尊重
工作人员在推荐菜品或套餐时，用语是机械背诵还是富有感染力？
完全是机械背诵，缺乏热情
偏向于背诵，略有热情
一般，无明显感觉
比较有感染力，能引发兴趣
非常有感染力，描述生动吸引人
您认为本店工作人员的服务用语，在体现本店餐饮特色（如文化、主题）方面做得如何？
完全没有体现
略有提及，但不明显
一般，有少量体现
较好地融入了特色元素
非常好，用语与特色紧密结合
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您去过的其他同类型特色餐饮店相比，本店的服务用语规范性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
以下哪些积极的用语给您留下了深刻印象？（可多选）
主动、热情的问候
准确、专业的菜品介绍
贴心的用餐提示（如小心烫）
处理问题时的诚恳道歉与解决方案
结账时的感谢与再次光临邀请
其他
请描述一个本次服务中，工作人员使用服务用语让您感到特别满意或不满意的具体事例。
您认为服务用语的规范性，对您整体用餐体验的影响有多大？
几乎没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
影响非常大
对于提升特色餐饮门店工作人员服务用语的规范性，您还有什么具体的意见或建议？