您最近一次在特色餐饮门店（如主题餐厅、地方特色菜馆等）的就餐体验距今多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您最近一次的就餐体验中，是否曾遇到过问题并尝试向餐厅反馈或投诉？
是，我进行了正式投诉
是，我向服务员口头反映了问题
遇到过问题，但未向餐厅反映
未遇到任何问题
您最倾向于通过哪种渠道进行投诉或反馈？（若未投诉过，请选择您认为最方便的渠道）
现场直接向服务员/经理反映
拨打餐厅预留的客服电话
通过餐厅的微信公众号/小程序反馈
在大众点评等第三方平台留言
其他
当您提出投诉时，餐厅工作人员的首次响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，在合理时间内回应
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，响应不及时
不适用（未投诉过）
接待您投诉的工作人员，其态度和同理心表现如何？
非常专业且富有同理心
态度较好，能够倾听
态度一般，略显敷衍
态度较差，缺乏耐心
不适用（未投诉过）
餐厅对您投诉问题的根本原因分析是否清晰、到位？
非常清晰，准确指出了问题所在
比较清晰，大致说明了原因
原因解释比较模糊
完全没有解释原因
不适用（未投诉过）
餐厅为您提供的解决方案（如道歉、换菜、折扣、赠品等）是否令您满意？
非常满意，超出预期
比较满意，基本解决问题
一般，勉强接受
不满意，未解决问题
不适用（未投诉过）
从您提出投诉到问题得到最终解决，整体处理时长您认为如何？
非常快，当场或在短时间内解决
速度可以接受
处理时间较长
处理时间非常长，效率低下
不适用（未投诉过）
问题解决后，餐厅是否有进行后续跟进（如电话回访、短信问候等）以确认您的满意度？
有，且跟进及时周到
有，但只是形式化跟进
没有进行任何跟进
不适用（未投诉过）
综合来看，您对这家餐厅投诉处理流程的整体效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为影响餐饮门店投诉处理效率的关键因素有哪些？（可多选）
员工授权不足，事事需请示
内部沟通流程繁琐
员工缺乏专业投诉处理培训
缺乏标准化的处理流程
管理层重视程度不够
技术系统支持不足（如反馈系统）
其他
一个高效的投诉处理，对您而言最重要的价值体现在？（可多选）
问题得到快速、彻底的解决
感受到被尊重和重视
获得合理的补偿或道歉
避免类似问题再次发生
建立对品牌长期的信赖
其他
经历一次高效的投诉处理后，您再次光顾该餐厅的可能性会？
您认为当前餐饮行业在投诉处理方面的普遍水平如何？
整体很好，大部分餐厅都能高效处理
一般，有好有坏
整体较差，很多餐厅处理不当
不了解
请描述一次您经历过的（或期望的）最理想/最糟糕的餐饮投诉处理经历，以及它带给您的感受。
除了解决当下问题，您希望餐厅通过投诉还能为您做些什么？（可多选）
提供未来消费的专属优惠
邀请参与新品品鉴或活动
建立个人客户档案，提供个性化服务
简单真诚的道歉和感谢即可
其他
您是否愿意留下联系方式，以便餐厅就您的反馈进行更深入的沟通？（选“是”请填写下一题）
您对本调研问卷的设计和问题相关性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于特色餐饮门店如何进一步提升投诉处理效率和顾客满意度，您还有哪些具体的建议或期望？