餐饮行业饮品外卖整体服务满意度调研

在过去3个月内，您使用饮品外卖服务的频率大约是？

您通常通过哪些平台订购饮品外卖？（可多选）

您最常订购的饮品类型是？

请您对饮品外卖的“下单便捷性”（如界面友好、支付顺畅）进行评分。

请您对饮品外卖的“饮品口味与品质”（与堂食相比）进行评分。

请您对饮品外卖的“包装质量”（防漏、保温/保冷、完好无损）进行评分。

您遇到“包装破损或饮品洒漏”问题的频率是？

请您对饮品外卖的“配送速度”（预估时间准确性、实际送达时间）进行评分。

您遇到“配送严重超时（超过预估时间15分钟以上）”的频率是？

请您对“配送员服务态度”（如沟通礼貌、交接顺利）进行评分。

请您对饮品送达时的“温度/冰度”（是否符合下单要求）进行评分。

当饮品外卖出现问题时（如送错、洒漏），您通常如何处理？

请您对“问题处理效率与结果”（如有过投诉/反馈经历）进行评分。

总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用饮品外卖服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

哪些因素最能提升您对饮品外卖服务的满意度？（可多选）

您认为目前饮品外卖服务最需要改进的方面是？（可多选）

与堂食相比，您认为目前饮品外卖的整体体验如何？

您对餐饮行业提升饮品外卖服务质量，还有什么具体的意见或建议？