您最常通过哪个平台订购小吃外卖？
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
其他平台
您在选择小吃外卖时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）
口味/菜品质量
配送速度
价格/优惠力度
商家评分/口碑
食品安全/卫生
包装质量
商家服务态度
请对您最近一次小吃外卖的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的外卖餐品，其实际口味与商家描述/图片的符合度如何？
完全符合，甚至超出预期
基本符合
有一定差距
差距很大，令人失望
您收到的外卖餐品，其温度（冷/热）是否达到您的预期？
非常合适，温度完美
基本合适，可以接受
温度不太理想
完全冷掉或过热，体验很差
外卖餐品的包装密封性如何？
密封完好，无洒漏
轻微洒漏，不影响食用
有明显洒漏，影响体验
包装破损严重
从下单到收到外卖，实际配送时长与平台预估时长相比如何？
比预估快很多
比预估稍快
与预估基本一致
比预估稍慢
比预估慢很多
外卖骑手的服务态度如何？
非常友好礼貌
态度一般，正常完成配送
态度冷淡
态度较差
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点餐的这家小吃外卖商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在点小吃外卖时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送严重超时
餐品送错或漏送
餐品口味与描述不符
餐品不新鲜或变质
包装破损导致洒漏
骑手服务态度差
商家客服沟通不畅
未遇到过明显问题
当遇到外卖问题时，您通常如何解决？
联系商家协商
联系外卖平台客服
在平台/app内申请售后/退款
给差评但自认倒霉
不处理，下次不再点
您对商家或平台处理售后问题的效率和结果满意吗？
非常满意，处理迅速且合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理过程繁琐或结果勉强接受
不满意，处理拖拉或推诿
从未申请过售后
综合考虑口味、包装、配送、服务等各方面，您对当前小吃外卖行业的整体服务水平打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望小吃外卖服务在哪些方面进行改进？（最多选3项）
提升餐品口味稳定性
加强食品安全与卫生
优化包装（保温、防洒漏、环保）
提高配送准时率
改善骑手服务态度与专业性
提供更透明的商家后厨/制作信息
增加更多优惠活动
优化线上点餐界面与流程
对于提升小吃外卖的用餐体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上