整体而言，您对最近接触的外卖配送员服务用语的规范性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员与您电话沟通时，通常如何称呼您？
直接称呼“您”或“先生/女士”
称呼“喂”或“你好”
未称呼，直接说明来意
记不清/未通过电话
配送员在电话中表明身份和来意时，表达是否清晰？
非常清晰，能快速理解
比较清晰
一般，需要再次确认
不清晰，沟通困难
未通过电话
配送员在电话中沟通取餐地点或特殊情况（如无法上楼、找不到地址）时，态度如何？
耐心解释，积极协商
语气平淡，例行公事
略显急躁或不耐烦
态度较差
未通过电话
当面交付餐品时，配送员最常使用的问候语或结束语是什么？
“您好，您的外卖。”/“祝您用餐愉快。”
“你的外卖。”/“好了。”
无语言交流，直接递送
其他
您认为配送员在当面交付时的服务用语（如问候、提醒、道别）是否礼貌得体？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的外卖经历中，配送员服务用语存在哪些不规范的现象？（可多选）
电话中未礼貌称呼
电话沟通语气生硬或不耐烦
当面交付时无任何问候或感谢语
使用不文明用语
沟通信息不清晰、不完整
未主动提醒注意餐品（如“汤小心烫”）
以上均未遇到
当餐品出现轻微洒漏或延误时，配送员的解释和道歉用语您是否满意？
非常不满意，无解释或态度差
不满意，解释敷衍
一般
满意，解释清晰并致歉
非常满意，处理专业且诚恳
未遇到过此情况
您认为配送员的服务用语规范性，对您的整体配送服务满意度影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
几乎没有影响
相较于一年前，您感觉外卖配送员的服务用语规范性有提升吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为哪些环节最需要规范配送员的服务用语？（可多选）
电话沟通环节（确认地址、到达通知）
当面交付环节（问候、递送、提醒）
处理异常情况环节（延误、洒漏、顾客咨询）
线上聊天沟通环节（通过APP内消息）
所有环节
您是否愿意因为配送员规范、礼貌的服务用语而给予“打赏”或更高评价？
您认为平台对配送员服务用语的培训和监督是否到位？
非常不到位
不太到位
一般
比较到位
非常到位
不清楚
对于提升外卖配送员服务用语的规范性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常居的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市