您经营的餐饮店属于以下哪种类型？
中式快餐/简餐
西式快餐（汉堡、披萨等）
地方特色小吃
正餐/炒菜馆
饮品/甜点店
其他
总体而言，您对外卖平台当前关于“商家取消订单”的规则清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的经营中，商家主动取消订单的情况平均每月发生频率是？
几乎从不（0-1次）
偶尔（2-5次）
有时（6-10次）
频繁（11次以上）
您取消订单最主要的原因通常是什么？（可多选）
原材料缺货/售罄
订单量过大，超出接单能力
配送范围/地址问题
顾客联系不上或要求不合理
平台系统/网络故障
菜品价格/活动设置有误
其他
当您因客观原因（如售罄、突发状况）需要取消订单时，您认为平台的取消流程是否便捷？
您认为当前平台对商家取消订单的处罚（如扣分、罚款、流量影响等）是否合理？
非常合理，能有效约束恶意取消
基本合理，但部分情况可酌情处理
一般，处罚力度与原因匹配度不高
不太合理，处罚过重
非常不合理，严重影响经营
在您取消订单后，平台客服或系统对顾客的解释与安抚是否到位？
非常到位，能有效化解矛盾
比较到位
一般
不太到位
完全不到位，常导致顾客投诉商家
您认为平台在判定“商家责任取消”与“非商家责任取消”时是否公正？（1分=非常不公正，5分=非常公正）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施有助于减少非必要的商家取消订单？（可多选）
优化库存实时同步系统
提供更准确的预计出餐时间提示
加强顾客下单前的确认环节（如地址、特殊要求）
设置合理的接单上限或繁忙状态
完善商家与顾客的即时沟通工具
其他
因取消订单导致的顾客差评，平台后续提供的申诉或澄清渠道是否有效？
非常有效，能成功处理大部分问题
比较有效
一般
效果甚微
完全无效
您是否曾因担心取消订单的处罚，而被迫接下无法完成的订单？
基于您的整体体验，您有多大可能向同行推荐当前使用的外卖平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您最希望平台在“取消订单”相关功能上做出哪些改进？（可多选）
增加更人性化的取消原因选项
优化取消后的自动通知与补偿流程
提供更透明的处罚规则与申诉通道
建立基于商家信用等级的差异化取消政策
加强异常订单（如地址错误、恶意下单）的识别与拦截
其他
关于商家取消订单的规则或流程，您还有哪些具体的意见或建议？
您认为，一个合理的商家取消订单政策，最应该优先保障的是？
保障顾客体验，减少顾客损失
保障商家合理权益与经营自主性
保障平台整体的交易秩序与效率
需要三者平衡
总体而言，您对与外卖平台在“取消订单”事宜上的沟通与协作效率满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您是否愿意参与平台关于订单取消规则优化的商家研讨会或调研？
非常愿意
看情况，有时间愿意参与
不太愿意
完全不愿意