您经营的餐饮品类主要属于？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡
奶茶/饮品/甜品
正餐/特色菜系
小吃/夜宵
其他
总体而言，您对当前平台处理商家差评的流程和规则是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您收到一条差评时，您通常首先会？
立即查看并尝试联系顾客沟通
先查看差评内容，分析原因
直接向平台申诉
暂时不做处理，先观察
其他
您认为平台目前的差评申诉渠道是否便捷？（可多选）
申诉入口清晰易找
申诉流程简单明了
申诉所需材料（如聊天记录、图片）容易提交
申诉状态（处理中、已处理）有明确提示
均不便捷
您提交差评申诉后，平台的平均处理时效您是否满意？
非常满意，处理迅速
比较满意
一般
不太满意，处理较慢
非常不满意，处理严重滞后
您认为平台对差评申诉的审核标准是否公平、透明？（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些类型的差评，平台应优先或更积极地介入处理？（可多选）
与事实严重不符的恶意差评
涉及食品安全等严重问题的指控
因骑手配送问题导致的差评
顾客个人口味偏好导致的差评
重复或无意义的刷屏差评
其他
对于因骑手配送问题（如超时、洒漏）导致的差评，平台目前的处理方式（如责任划分、评价调整）是否合理？
平台提供的“商家回复”功能，您认为对改善评价影响有多大？
作用很大，能有效挽回声誉
有一定作用，可以向其他顾客解释
作用有限，大部分顾客不看回复
基本没有作用
不确定
您希望平台在评价处理方面提供哪些额外的支持或工具？（可多选）
更详细的申诉处理进度跟踪
针对恶意差评的预警和快速响应通道
提供评价数据分析报告（如差评高频词）
线上培训或指南，教商家如何有效沟通与申诉
允许商家上传更多证据（如视频、打包过程监控）
其他
平台对“好评返现”等引导好评行为的管控政策，您认为是否合理？
非常合理，维护评价真实性
比较合理，但执行细节可优化
一般
不太合理，限制商家营销手段
非常不合理
您是否清楚了解平台关于“评价违规”的具体界定和处罚规则？
非常清楚
大致了解
了解一些
不太清楚
完全不清楚
平台客服在处理评价相关咨询时的专业性和帮助程度如何？（1分=非常不专业/无帮助，5分=非常专业/有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他外卖平台相比，您认为本平台在评价处理方面的表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台，无法比较
请分享一次您印象最深刻的（成功或失败的）评价处理经历，以及您的感受。
对于完善平台的商家评价生态系统，您还有哪些具体的建议或期望？