餐饮行业外卖夜间配送服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为提升夜间外卖配送服务质量,我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,感谢您的支持与参与!
您在过去一个月内,使用外卖平台夜间(通常指22:00至次日6:00)点餐的频率大约是?
从未使用
1-3次
4-6次
7次及以上
您通常在夜间点餐时,会选择哪些类型的餐饮?
快餐/简餐(如汉堡、炸鸡)
烧烤/小吃
火锅/串串
粥/面/粉
甜点/饮品
其他
您选择在夜间点外卖的主要原因是什么?
工作/学习加班
夜间娱乐后需要
单纯饿了想吃宵夜
不想出门或不便出门
其他
总体而言,您对夜间外卖配送服务的准时性满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与白天相比,您认为夜间外卖的配送速度如何?
明显更快
差不多
明显更慢
不确定
您对夜间配送骑手的服务态度(如沟通、礼貌等)满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在夜间配送中,您是否遇到过餐品洒漏、包装破损等问题?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
夜间配送时,骑手是否能够准确找到您的配送地址(如小区楼栋、门牌号)?
总是能准确找到
大部分时候能
偶尔找不到,需电话沟通
经常找不到
您认为当前夜间配送的附加费(如夜间服务费)是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您认为夜间配送服务最需要改进的方面有哪些?
配送速度
配送费/价格
骑手服务态度
餐品保温效果
配送范围/可选择的商家
订单跟踪准确性
其他
您是否愿意为更优质、更快的夜间配送服务支付额外的费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
在夜间点餐时,您最担心出现的问题是?
配送时间过长
餐品变凉
安全问题(如骑手或自身安全)
商家打烊或选择少
联系不上骑手
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐使用夜间外卖服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于提升夜间外卖配送服务的整体体验,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

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