您最常因为何种问题联系外卖平台客服？
订单问题（如送错餐、漏餐）
配送问题（如超时、地址错误）
退款/售后问题
优惠/活动咨询
其他
请对客服人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员是否能够准确理解您的问题？
总能准确理解
大部分情况能理解
有时能理解
经常不理解
完全无法理解
客服人员为您解答问题或提供解决方案的响应速度如何？
客服人员对于平台规则、活动政策的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊或不准确
非常模糊或不准确
在沟通过程中，客服人员的语言表达是否礼貌、专业？
非常礼貌专业
比较礼貌专业
一般
有时不够礼貌专业
非常不礼貌或不专业
客服人员处理您问题的流程是否规范、有序？
非常规范有序
比较规范有序
一般
比较混乱无序
非常混乱无序
您认为客服人员在哪些方面的专业素养最需要提升？（可多选）
业务知识熟练度
沟通与倾听技巧
问题解决效率
情绪管理与同理心
跟进与反馈及时性
其他
当问题需要跨部门协调或升级处理时，客服的跟进与反馈是否及时？
非常及时，主动反馈
比较及时
一般
比较滞后，需多次催促
几乎没有反馈
客服人员提出的解决方案，在多大程度上解决了您的实际问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
请对客服人员处理问题时的同理心（能体谅您的处境和情绪）进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您个人信息的保护意识如何？
意识很强，非常谨慎
意识较强，比较谨慎
一般
意识较弱，偶尔疏忽
意识很弱，经常疏忽
您更倾向于通过哪种渠道联系外卖平台客服？
在线人工客服
电话客服
App内智能客服/自助服务
社交媒体私信
其他
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台？（0分绝无可能，10分极有可能）
您希望外卖平台客服在哪些服务环节进行优化？（可多选）
简化问题上报流程
提高首次问题解决率
增加个性化服务选项
加强售后补偿的合理性
提供更透明的处理进度
其他
与您接触过的其他行业（如电商、银行）客服相比，您认为外卖平台客服的专业素养处于什么水平？
请描述一次令您印象深刻的（无论是正面还是负面）与外卖平台客服的沟通经历。
对于提升外卖平台客服团队的整体专业素养，您还有什么具体的建议或期望？