您在过去一年中点外卖的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少点外卖
您曾因哪些原因申请过外卖菜品退换？（可多选）
送错餐品
餐品有异物（如头发、虫子等）
餐品严重变质/发霉
餐品与描述严重不符（如分量、食材）
包装破损导致洒漏
口味不符合预期
其他原因
从未申请过退换
当您遇到需要退换菜品的情况时，您通常首先会怎么做？
直接联系商家协商
通过外卖平台申请售后
联系外卖骑手
在平台/商家处留下差评
自认倒霉，不再追究
总体而言，您对当前主流外卖平台（如美团、饿了么）的退换货流程便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家处理退换申请的平均响应速度如何？
非常迅速（几分钟内）
比较迅速（半小时内）
一般（1-2小时内）
比较缓慢（半天以上）
非常缓慢或无响应
在您经历或了解的退换案例中，商家通常如何处理？
全额退款并补送新餐品
部分退款
仅补送新餐品
提供优惠券作为补偿
拒绝退换或协商困难
您认为“餐品口味不符合预期”这一理由，是否应该被纳入合理的退换政策范围内？
应该，顾客满意度最重要
视情况而定（如与描述严重不符）
不应该，口味主观性太强
不清楚
对于“包装破损导致洒漏”的退换，您认为责任应主要由谁承担？
外卖平台/配送方
餐饮商家
根据具体情况划分责任
消费者自己承担
您认为一份清晰、公开的退换政策（如明确列出可退换情形、流程、时限）对您的消费决策有影响吗？
影响很大，是选择商家的关键因素之一
有一定影响，会让我更放心
影响不大，主要看菜品和评价
完全没有影响
如果商家设置了较短的退换申请时限（如下单后30分钟内），您认为合理吗？
非常合理，有助于快速解决问题
基本合理，但应考虑配送时间
不太合理，时间太短
非常不合理，消费者可能无法及时发现问题
您认为一个合理的退换政策应包含哪些保障？（可多选）
无需退回原商品（餐品）
快速响应与处理（如2小时内）
明确的责任认定标准
多样化的补偿方式（退款、重做、代金券等）
简便的申请渠道（平台一键申请）
对恶意退换行为的防范条款
您对目前餐饮商家在外卖退换问题上的整体诚信度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当退换过程不顺利时，您是否会通过社交媒体或评价平台曝光？
一定会，让其他人避坑
可能会，视商家态度而定
一般不会，怕麻烦
绝对不会
您是否遇到过因退换问题而被商家“拉黑”或限制下单的情况？
您认为平台（如美团、饿了么）在商家与消费者的退换纠纷中，应扮演什么角色？
主动介入并公正裁决
提供协商渠道但不强制裁决
完全由双方自行协商
优先保障商家利益
优先保障消费者利益
相较于退款，您更倾向于接受哪种补偿方式？（假设问题责任在商家）
全额退款
补送一份正确的餐品
赠送金额大于原订单的优惠券
赠送小礼品或赠品
公开道歉即可
您是否愿意为享有“更宽松、更有保障的退换政策”而支付稍高的菜品价格或服务费？
非常愿意
比较愿意
一般，看价格涨幅
不太愿意
非常不愿意
您希望通过哪些渠道最方便地了解到商家的退换政策？（可多选）
外卖平台商家主页醒目位置
订单确认页面或外卖包装上
点餐小程序/APP内
商家线下门店公示
无需特别了解，默认按平台规则
您认为“拍照或视频举证”作为退换的必要条件，是否合理？
非常合理，避免纠纷
基本合理，但应简化流程
不太合理，增加顾客负担
非常不合理，不信任顾客
综合考虑流程、效率、结果，您对当前餐饮外卖行业的整体退换服务满意度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
对于完善餐饮外卖行业的退换政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？