请问您最近一次在餐厅遇到不愉快的消费体验（如菜品、服务、环境等问题）大约是什么时候？
最近一个月内
最近三个月内
最近半年内
最近一年内
一年以上
从未遇到过
当您在餐厅遇到问题时，您会首先尝试通过以下哪些渠道进行反馈或投诉？（可多选）
现场直接向服务员/经理反馈
通过餐厅的微信公众号/小程序反馈
拨打餐厅的官方客服电话
在第三方平台（如大众点评、美团）发布评价
通过餐厅官方网站的留言/反馈表单
通过微博等社交媒体@餐厅官方账号
向12315等消费者协会投诉
自认倒霉，不予理会
您认为目前大多数餐厅提供的投诉渠道（如现场反馈、电话、线上平台等）是否足够多样？请以1-5分评价（1分表示非常单一，5分表示非常多样）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最倾向于使用哪种投诉渠道？
现场即时沟通（直接找服务员/经理）
线上即时通讯（微信客服、小程序）
电话沟通
线上评价平台（如大众点评）
官方网站/邮件
社交媒体公开反馈
其他
您认为餐厅开通多种投诉渠道（如线上+线下）的主要价值在于？
方便不同习惯的顾客选择
能更快地收集和处理问题
展现餐厅重视顾客意见的积极态度
降低现场冲突风险
积累口碑和改善数据
其他
当您通过非现场渠道（如电话、线上）投诉时，您对餐厅响应速度的满意度如何？请以1-5分评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过非现场渠道投诉时，您对问题最终解决结果的满意度如何？请以1-5分评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的餐厅投诉处理流程应包含以下哪些环节？（可多选）
多渠道便捷入口
即时自动确认收到反馈
明确承诺响应/处理时限
处理过程可追溯或查询
专人跟进并反馈结果
提供适当的补偿或道歉
事后邀请评价处理满意度
您是否曾因找不到合适的投诉渠道或投诉过程太麻烦而放弃投诉？
您希望餐厅未来在哪些渠道上加强投诉处理功能？（可多选）
开发专属的投诉处理小程序/APP
强化微信公众号的智能客服与人工对接
设立更便捷的400客服热线
在第三方外卖/点评平台设立快速投诉入口
在店内提供二维码一键反馈
其他
总体而言，您对目前餐饮行业投诉渠道的多样性感到满意吗？请以1-5分评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果餐厅能提供更高效、透明的多渠道投诉服务，是否会增加您再次消费的意愿？
请描述一次您认为最成功（或最失败）的餐厅投诉经历，并说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在外就餐（包括堂食、外卖）的频率大约是？