您最近一次在餐厅遇到问题并尝试投诉/反馈，大约是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过何种渠道进行投诉或反馈的？
现场向服务员/经理反馈
电话联系餐厅
通过餐厅官方App/小程序
通过第三方外卖/点评平台
社交媒体留言/私信
其他
请对您投诉时，餐厅员工的初次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次反馈后，问题是否在您本次就餐期间得到解决？
是，当场解决
是，但花费了较长时间
否，承诺后续解决
否，未得到明确解决承诺
请对处理您投诉的员工/经理的态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出投诉到问题最终解决，总共耗时多久？
当场解决（10分钟内）
当天内解决
1-3天
一周左右
超过一周
至今未解决
您认为餐厅在投诉处理过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
首次响应速度
问题核实与调查速度
解决方案的提出速度
补偿或补救措施的执行速度
后续跟进与反馈速度
沟通渠道的畅通度
基于您此次的体验，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
该解决方案在多大程度上弥补了您的不满或损失？
完全弥补
大部分弥补
部分弥补
小部分弥补
完全没有弥补
您更希望餐厅通过哪些方式对投诉进行跟进或回访？（可多选）
电话回访
短信通知
微信/小程序消息
电子邮件
无需回访，解决即可
其他
总体而言，您对这家餐厅投诉处理流程的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
这次投诉处理经历会影响您未来再次光顾该餐厅的意愿吗？
会，更愿意光顾
没有影响
会，降低光顾意愿
绝对不会再光顾
您认为提升投诉处理效率，最关键的因素是什么？（可多选）
授权一线员工快速处理
建立清晰的标准操作流程
使用数字化系统跟踪进度
加强员工沟通与同理心培训
管理层高度重视与监督
设立合理的补偿标准
对于餐厅如何能更快、更有效地处理顾客投诉，您是否有其他具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上