您本次光顾的快餐品牌是？
麦当劳
肯德基
必胜客
汉堡王
德克士
华莱士
其他
当您进入餐厅时，工作人员是否主动、清晰地使用了欢迎语（如“欢迎光临”）？
是，非常清晰热情
是，但比较机械
否，没有听到
未注意
在点餐环节，工作人员是否主动询问了您的需求（如“请问您需要点什么？”）？
是，主动且耐心
是，但语速过快
否，直接等待我开口
未注意
工作人员在复述您的点餐内容时，是否清晰、准确？
非常清晰准确
基本准确，但有个别遗漏
不准确或未复述
未注意
工作人员在推荐产品或套餐时，用语是否专业、自然？
非常专业自然，有吸引力
比较专业，但略显生硬
不专业，像在背诵
未进行推荐
在确认订单和金额时，工作人员是否使用了规范用语（如“您点的餐品是...，总计XX元”）？
是，非常规范清晰
是，但不够清晰
否，直接告知金额
未注意
工作人员在告知取餐或等待时间时，用语是否礼貌、清晰？
非常礼貌清晰，并表达了感谢
清晰，但缺乏情感
模糊不清
未告知
当餐品递交给您时，工作人员是否使用了结束语（如“请慢用”、“祝您用餐愉快”）？
是，非常热情
是，但比较形式化
否，没有说
未注意
在服务过程中，工作人员的整体语音语调如何？
始终热情、友好、有活力
大部分时间友好，偶尔平淡
平淡，缺乏热情
不耐烦或冷漠
您认为工作人员的服务用语是否足够标准化，能体现品牌形象？
非常标准化，品牌形象突出
比较标准化，但个人差异明显
不太标准化，随意性较强
完全没有标准化感觉
您认为在以下哪些场景中，服务用语的规范性尤为重要？（可多选）
欢迎问候
点餐引导与询问
产品介绍与推荐
订单确认与金额告知
取餐/等待时间告知
餐品递送与结束语
处理顾客疑问或投诉
送别顾客
总体而言，您对本次接触的工作人员服务用语的规范性满意吗？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您光顾过的其他快餐品牌相比，该品牌的服务用语规范性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
请分享一个本次服务中，令您印象深刻的规范（或不规范）用语的具体例子。
您认为提升服务用语规范性，最需要从哪些方面改进？（可多选）
加强员工基础培训
增加情景模拟演练
管理人员现场督导与纠正
优化话术脚本使其更自然
建立明确的激励与考核机制
营造积极的服务文化氛围
规范、友好的服务用语是否会增加您再次光顾该品牌的意愿？
会，是重要影响因素
会，有轻微影响
影响不大，更看重产品和速度
完全不影响
对于快餐工作人员的服务用语，您还有哪些具体的意见或建议？