您通常光顾的快餐店类型是？
国际连锁品牌（如麦当劳、肯德基）
国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）
本地独立快餐店
商场/写字楼内的快餐档口
其他
总体而言，您对上次消费时服务人员的“主动服务意识”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入餐厅时，服务人员（如迎宾员、收银员）是否会主动问候或示意？
在您排队点餐时，服务人员是否会主动介绍新品或优惠活动？
点餐过程中，当您表现出犹豫时，服务人员是否会主动询问并提供建议？
点餐后，服务人员是否会主动、清晰地复述您的订单并进行确认？
在您等待取餐时，服务人员是否会主动告知预计等待时间或安抚您的情绪？
取餐时，服务人员是否会主动检查餐品是否齐全，并提醒您小心拿取？
当您在用餐区寻找座位时，是否有服务人员主动提供帮助（如指引、清洁桌面）？
在您用餐过程中，服务人员是否会主动巡视，并及时清理您桌面的空盘、垃圾？
当您需要添加酱料、纸巾或续杯时，服务人员是否会主动发现并满足您的需求？
您认为哪些因素最能体现服务人员的“主动服务意识”？（可多选）
热情友好的问候
主动提供点餐建议
及时关注顾客需求
主动处理突发问题（如餐品错误）
用餐后主动询问满意度
主动维护用餐环境整洁
当餐品出现问题时（如送错、品质不佳），服务人员是否主动、积极地处理？
您认为当前快餐店服务人员的主动服务意识，与您期望的水平相比如何？
远超期望
略高于期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为提升服务人员的主动服务意识，对您再次光顾该店的影响有多大？
决定性影响，会因此选择或放弃
重要影响，是重要考量因素
有一定影响，但不是决定性的
影响很小，更看重口味和价格
完全没有影响
您认为快餐店可以通过哪些方式有效提升员工的主动服务意识？（可多选）
加强服务流程与话术培训
建立明确的激励与奖励机制
管理人员以身作则并加强现场督导
营造积极、互助的团队氛围
简化流程，让员工有更多精力关注顾客
收集顾客反馈并用于改进
请分享一次您印象深刻的、关于快餐店工作人员“主动服务”的正面或负面经历。
对于提升快餐店工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月在快餐店消费的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上