您在过去一年内，是否曾在快餐店用餐后提出过投诉或意见反馈？
是，我曾正式投诉
是，我曾非正式地提出意见（如向店员口头反馈）
否，从未提出过
当您遇到问题时，首先会尝试通过哪种渠道进行反馈？
直接向店内员工/经理反映
拨打餐厅公示的客服电话
通过餐厅官方App/小程序反馈
在第三方平台（如美团、大众点评）留言
在餐厅的社交媒体账号（如微博）留言
其他
您认为该快餐品牌提供的投诉反馈渠道（如电话、App、店内）是否容易找到？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最倾向于使用哪种投诉渠道？
电话沟通
线上文字反馈（App/小程序）
面对面沟通
社交媒体留言
没有特别偏好
您认为线上投诉渠道（如App、小程序）的操作流程是否清晰、便捷？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过线上渠道提交投诉时，通常需要您提供哪些信息？（可多选）
订单号/小票信息
问题发生的时间
问题描述（文字）
问题照片/视频
您的联系方式
其他
您认为要求提供上述信息的必要性如何？是否过于繁琐？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉提交后，收到首次响应（如确认收到）的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式收到投诉处理的首次响应或进展通知？
短信
电话
App/小程序内消息
电子邮件
没有收到过通知
其他
您对投诉处理过程中的沟通效率（如信息传递是否及时、清晰）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您经历过的投诉处理中，最终的解决方案通常包括什么？（可多选）
口头道歉
书面道歉
退款
赠送优惠券/代金券
赠送免费餐品
积分补偿
问题上报并承诺改进
没有实质性解决方案
您对投诉最终处理结果的满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言，您认为该快餐品牌的投诉处理流程是否便捷、高效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于您的体验，您有多大可能向他人推荐通过该品牌的渠道进行投诉反馈？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前快餐投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加更多反馈渠道
简化投诉提交步骤
加快响应速度
提升处理人员的专业性与同理心
提供更透明的处理进度查询
提供更灵活、个性化的解决方案
加强投诉后的服务跟踪与回访
请分享一次您认为处理得特别高效或特别糟糕的投诉经历，以及您的感受。
如果未来遇到问题，您是否会继续选择通过官方渠道投诉？
对于打造一个更便捷、令您更满意的投诉处理体系，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上