餐饮行业快餐会员注册便捷性满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了优化我们的会员注册体验,特邀请您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写,预计耗时约5分钟。
请问您最近一次注册餐饮快餐会员是在多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过以下哪些渠道了解到该会员注册信息的?
店内海报/桌贴
店员口头推荐
餐厅官方小程序/APP
第三方外卖平台(如美团、饿了么)
社交媒体广告(如微信、抖音)
朋友分享推荐
其他
您最终选择通过哪个主要渠道完成了会员注册?
店内扫码(海报/桌贴)
店员协助操作
餐厅官方小程序/APP
第三方外卖平台内
其他
从开始注册到完成,您觉得整体流程的耗时如何?
非常快,1分钟内完成
比较快,1-3分钟
一般,3-5分钟
比较慢,5-10分钟
非常慢,超过10分钟
在注册过程中,填写个人信息(如手机号、生日等)的步骤是否方便?
非常方便,步骤极少
比较方便,步骤清晰
一般,步骤尚可接受
不太方便,步骤繁琐
非常不方便,反复填写
请对注册页面/界面的设计美观度和清晰度进行评分(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
注册流程的每一步指引(如下一步按钮、进度提示)是否清晰明确?
非常清晰,毫无困惑
比较清晰,基本能理解
一般,偶尔需要思考
不太清晰,有些步骤不明白
非常不清晰,经常卡住
在注册时,是否需要您强制授权过多非必要的个人信息或权限?
完全没有,只收集必要信息
基本没有,授权项合理
一般,可以接受
有一些,感觉略多
非常多,令人反感
手机短信验证码的接收速度和成功率如何?
秒到,一次成功
较快,基本一次成功
一般,偶尔延迟或需重发
较慢,经常延迟
收不到或失败率高
注册过程中是否遇到过错误提示、页面卡顿或闪退等技术问题?
从未遇到
极少遇到(1次)
偶尔遇到(2-3次)
经常遇到
几乎无法完成注册
基于此次注册体验,您有多大可能向朋友推荐通过此渠道注册该品牌会员?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员注册流程在哪些方面最需要改进?
简化填写步骤
优化界面设计和指引
提高系统稳定性和速度
减少非必要信息授权
整合更多快捷登录方式(如微信一键登录)
提供更即时的注册奖励反馈
其他
完成注册后,您是否清晰、及时地了解了会员享有的核心权益(如优惠券、积分规则)?
非常清晰,立即告知
比较清晰,稍后自行查看
一般,需要主动寻找
不太清晰,权益说明模糊
完全不清楚
与您注册过的其他餐饮或零售品牌相比,本次注册体验处于什么水平?
远优于其他品牌
略优于其他品牌
处于平均水平
略差于其他品牌
远差于其他品牌
便捷的注册体验是否会增加您对该品牌的好感和后续消费意愿?
肯定会大幅增加
可能会略有增加
没有影响
可能会略有减少
肯定会减少
对于提升餐饮快餐会员注册的便捷性,您还有什么具体的建议或期待?
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