餐饮行业快餐会员积分规则合理性满意度调查

尊敬的顾客,您好!为持续优化我们的会员服务与积分体系,诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们打造更合理、更有吸引力的会员体验。本问卷预计耗时约5-8分钟,所有信息仅用于内部研究,我们将严格保密。感谢您的支持!
您是我们品牌的会员吗?
是,已注册并经常使用
是,但很少使用
不是
您注册成为会员的主要原因是?
享受积分兑换福利
获取专属优惠券/折扣
方便快捷的支付
品牌忠诚度/支持
其他
您认为目前会员积分的获取规则(如消费1元积1分)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
请对当前积分获取的难易程度进行评分(1分非常困难,5分非常容易)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为积分是否有有效期是合理的?
合理,可以激励消费
不合理,积分应永久有效
无所谓
您认为目前的积分有效期(如12个月)设置是否合理?
太短
适中
太长
不清楚有效期
您通常使用积分兑换哪些类型的福利?(可多选)
免费餐食/饮品
折扣券/代金券
周边商品(如玩偶、杯子)
抽奖机会
升级会员等级
其他
您对当前积分兑换商品/服务的种类丰富度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对积分兑换所需的分值合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚不同会员等级(如普通、银卡、金卡)所对应的积分规则与权益差异?
非常清楚
大概了解
不太清楚
完全不知道
您认为会员等级晋升的难度如何?
非常困难
比较困难
适中
比较容易
非常容易
您认为以下哪些活动或行为应该获得额外积分奖励?(可多选)
生日当月消费
参与新品测评
推荐新会员
完成特定任务(如打卡)
非高峰时段消费
其他
您是否遇到过积分未正常到账或无故失效的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
没注意过
当您对积分有疑问时,通过何种渠道解决最方便有效?
小程序/APP在线客服
电话客服
门店工作人员
官方社交媒体
其他
请对会员积分规则的整体透明度(如规则公示、积分变动通知)进行评分(1分非常不透明,5分非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他快餐品牌相比,您认为我们的积分规则竞争力如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
竞争力较弱
不了解其他品牌
您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员积分计划?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来积分体系在哪些方面进行优化?(可多选)
增加积分获取渠道
降低兑换门槛
丰富兑换礼品
延长积分有效期
提升等级权益价值
简化积分规则
加强积分变动提醒
其他
积分计划在多大程度上影响了您选择在我们品牌消费?
是决定性因素
有较大影响
有一定影响
几乎没有影响
完全没影响
对于我们的会员积分规则,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

20题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建