您最常光顾的快餐品牌类型是？
国际连锁品牌（如肯德基、麦当劳）
国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）
区域性连锁品牌
独立快餐店
您是否曾在快餐店亲身经历过或目睹过需要应急处理的情况？（如食物异物、顾客不适、设备故障、火灾警报等）
是，亲身经历
是，亲眼目睹
听说过，但未亲眼所见
从未经历或听说过
总体而言，您对快餐店处理突发情况的及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言，您对快餐店员工在应急情况下的专业表现（如冷静、有条理）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您看来，快餐店最需要提升哪方面的应急处理能力？（可多选）
食品安全问题（如异物、变质）的快速响应
顾客突发疾病或受伤的紧急救助
设备故障（如停电、燃气泄漏）的应对
消防安全（如火灾、疏散）
顾客纠纷或冲突的调解
恶劣天气（如暴雨、暴雪）的营业应对
信息沟通（如向顾客说明情况、内部通知）
您认为快餐店内应急设施（如灭火器、急救箱、疏散标识）的可见性和易取用性如何？
非常明显且易取用
比较明显
一般，需要寻找
不明显或难以取用
未注意过
您是否注意过快餐店员工接受过应急培训的迹象（如操作灭火器、进行急救）？
非常明显，感觉员工训练有素
有一些迹象
不确定，没有明显感觉
几乎没有迹象
完全没有
如果发生小规模紧急情况（如顾客轻微烫伤），您对快餐店能提供基本急救处理的信心程度如何？（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当店内发生需要疏散的紧急情况时（如火灾警报），您认为员工引导顾客疏散的效率和清晰度如何？
非常高效且指引清晰
比较高效
一般，有些混乱
效率低下，指引不清
未经历过，无法评价
您主要通过哪些渠道了解快餐店的应急措施或安全信息？（可多选）
店内张贴的告示或疏散图
员工口头告知或引导
品牌官方网站或APP
社交媒体或新闻报道
从未了解过
一次不良的应急处理经历，会多大程度上影响您再次光顾该快餐店的意愿？
完全不会影响
影响很小
有一定影响
影响很大
绝对不会再光顾
与您光顾的其他类型餐厅（如正餐厅、咖啡厅）相比，您认为快餐店的应急处理能力处于什么水平？（1分表示远低于平均水平，5分表示远高于平均水平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为快餐店管理层对应急能力建设的重视程度如何？
非常重视，是管理核心之一
比较重视
一般
不太重视
非常不重视
请描述一次您认为处理得【非常好】或【非常差】的快餐店应急事件，并说明原因。（可选）
您认为提升快餐店应急能力，最有效的措施可能包括？（可多选）
定期对全体员工进行实战化应急演练
增加店内应急设施的投入与维护
建立更清晰的应急流程与责任分工
加强与本地消防、医疗等部门的联动
向顾客普及基本的店内安全与应急知识
利用科技手段（如应急广播、智能监控）提升响应速度
您是否愿意参与快餐店组织的简易应急知识普及活动（如线上学习、店内短时体验）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
基于您目前的了解与体验，您对您常光顾的快餐品牌的整体应急处理能力信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于提升快餐行业的整体应急处理能力与顾客安全感，您还有什么其他建议或期望？